前不久，在湖北省宜昌市救助管理站，受助人员吴文(化名)与儿女团聚。那一刻，她与家人等了整整19年。

2013年11月29日，宜昌市救助管理站工作人员在街头救助了正在流浪的吴文。由于她无法提供身份信息，只好带她回站进行救助。

在站滞留的6年间，吴文在轻松舒适的生活环境里，精神渐渐好转，记忆也在慢慢恢复。在一次问询中，她自述为重庆市綦江区人，并提到了“赶水”“九盎子”“黄泥岗”“大湾”等地名。救助管理站工作人员迅速跟进，通过地图查找比对，先后联系到相关地名的负责人，并通过今日头条“头条寻人”栏目将其信息在重庆市綦江区赶水镇进行全覆盖推送，但仍然没有结果。

2019年4月的一天，救助管理站工作人员有意识地引导吴文回忆具有年代特点的“公社”名称，得到了“安稳公社”“跳鱼公社”等信息。工作人员通过网络搜索“綦江区安稳公社”后，将寻亲方向调整到安稳镇，并辗转联系到了观音村党支部书记，确认吴文为该村村民，且失踪多年。当天中午，吴文的儿女联系了救助管理站工作人员，通过视频确认吴文就是走失了19年的母亲，并商定了到站接领时间。至此，这场坚持了2195天的救助寻亲终于画上了圆满的句号。

由于受助人员大多患有肢体、精神、智力等障碍，长期在外流浪，导致寻亲难度加大。宜昌市救助管理站工作人员在长期开展救助寻亲工作的基础上，总结探索出“一观、二听、三问、四找、五对、六送”的链条式寻亲工作法。同时，该站还以“爱站如家，为爱寻家，让爱回家”为核心理念，把中华传统“家”文化贯穿到救助管理工作的方方面面。比如，站里设置老年人专用座位，购买老花镜，配置轮椅、助听器，聘请心理咨询师、社工师定期开展小组活动，丰富受助人员站内生活，让长期滞留的受助人员感受到家的温暖。

据统计，宜昌市救助管理站自2011年迁入新站以来，秉承“自愿求助、无偿救助”的宗旨，聚焦“助力团圆、让爱回家”服务目标，已救助2.5万余人，帮助近百名长期流浪人员寻亲成功。

(载于2021年7月29日中国社会报第02版)