流程再造是优化业务体验的关键所在，襄阳市住房公积金中心业务大厅持续深化改革创新，着力在流程再造深度和广度上下真功、出实招，真正做到全流程“即办即结”服务模式。

一是推进一窗通办，实现“一窗受理、集成办理”。着力进行综合窗口改造，在同一个窗口即可办理贷款、提取、单位开户等各项公积金业务，不仅合理配置了服务资源，缩短办事职工在窗口受理、办理过程的等待时间，也有利于同一业务在服务大厅内无差别受理、同标准办理，实行标准化的服务审批流程。与此同时，对老年人和残障人士等特殊人群业务办理时存在的实际困难，设置绿色通道，开展帮代办服务，由专人为行动不便的老年人和残障人士等特殊人群代办住房公积金业务。

二是审批权向一线窗口下沉。按照“权力下放到基层，服务前移到一线”，积极实施审批权限下放，将提前还款审批、公积金提取审批、单位开户缴存等权限直接下放到窗口，贷款审批流程进一步优化；公积金提取、按月对冲等业务实现立办立结，效率大大提升。

三是实施“减事项、减材料、减时间、秒到账”。按照“跑一次”办完事的标准，对业务流程和关键环节不断简化、压缩、归并；充分利用大数据成果，最大限度地减少群众办理业务所需材料，如达到退休年龄的老人无需提供退休证，携带本人身份证到场即可办理提取业务，打造人性化“减证服务”；资金由3个工作日到账提速到1个工作日，资金实现后台复核通过即可实时到账。（李川阳）