当前，精准化、精细化服务成为广大纳税人缴费人的期待。税务部门如何把更快、更优、更便捷服务群众？宜昌市税务局第二税务分局以开展党史学习教育为契机，以优化税务营商环境为切入点，聚焦机关事业单位、灵活就业缴费人员、车购税纳税人三类主要服务群体，以“群体定制”方式搭建“四办”服务阵地，实现“非接触式”精准服务。

　　固定群体“在线办”

　　“叮咚！”8点15分，宜昌市税务局第二税务分局税费服务微信群响了，原来是宜昌市人防办会计杨莉在群里咨询政策：“请问个税专项附加扣除里面住房贷款，同年上半年的住房贷款一次性还清，将原专项附加扣除作废了，下半年又新增住房贷款，为何全年专项附加扣除里面只抵扣了新增的，之前抵扣的就没有了？”

　　“专项附加扣除的住房贷款一个人一生只能享受一套房子，如果你之前那套还清的房子享受过专项附加扣除，后面的房子即使是首套房贷款利率也不能享受。”该局综合业务二股工作人员鲍玉萍第一时间回复。

　　据悉，该局组建“税费服务宣传”“车购税自助办税”“业务联系”等微信服务群，将固定群体及车购税自助办税点工作人员拉进“服务圈”，精准实现政策口径分类推送、涉税咨询专人解答、线上业务实时办理。

　　目前，已累计推送个人所得税汇算清缴、税务行政处罚“首违不罚”事项清单等政策50余次，并对纳税人关心的个税其他扣除项目、小规模纳税人免征增值税等政策线上进行了互动解答。

　　购车缴税“自助办”

　　过去，购置车辆缴纳税费往往要跑车管部门、税务部门，如今4S店购车、自助办税点缴税、选牌“一条龙办理”成为宜昌市广大车主首选。

　　家住宜昌市西陵区的李华前段时间在广州购买了一辆丰田牌SUV，开回宜昌后在花艳车管所自助办税点一条龙办理了缴税上牌，“省外车辆现在自助机也能直接办，而且税务公安信息互通，全程不用提供任何纸质资料，给我节约了不少时间。”

　　该局根据车管所和汽车交易市场分布情况，在城区设置7个自助办税服务点，覆盖城区主要汽车销售网点；强化信息共享服务，纳税人缴税信息与公安交管部门实时交换；全面落实车购税档案无纸化管理，实现购车人就近免资料免填单“缴税办证上牌”一体化办结。截至目前，除特殊业务外，城区车购税缴税95%以上已实现非接触式办理。

　　灵活就业“协同办”

　　“以前办退费，要税务、医保两边跑，资料单据也不少。如今办医保退费只需要到医保跑一次就办好了，这样的改革真好！” 今年63岁家住宜昌西陵区的杜大爷感慨。

　　为进一步解决灵活就业人员缴费过程中的痛点、堵点，该局深入东门外市场社区、银行网点等调研缴费人实际需求，发放社保缴费及证明打印等资料宣传单，并加强与市人社、医保等部门的沟通协作，就优化灵活就业人员社保缴退费流程等事项达成一致意见。经与人社部门沟通议定，凡灵活就业人员申请退还2019年1月1日之前养老保险的，可直接到人社部门办理；经与医保部门沟通，自2021年3月1日起，灵活就业人员退医保费的，市医疗保障服务中心与市税务局第二税务分局采取“一窗受理、部门流转、一事联办”方式，在市民之家现场办结，最大限度方便缴费人。

　　经过积极宣传，通过电子税务局、湖北税务APP、鄂汇办APP、代征银行网点等“非接触式”方式办理缴费人群正在逐步扩大。

　　疑难事项“团队办”

　　在党史学习教育中，第二税务分局党总支提出纳税人急事难事，便是税务部门的“心头大事”。

　　该局通过区分纳税人行业规模、主要税费种、经营特点等，分类梳理常见政策及业务类型，探索建立类型化模式化管理服务，实行税费新政集中学习、疑难事项团队诊疗、个性问题集中讨论，实现疑难事项支部党员联动办理。

　　宜昌市科技局2012年实行原地拆迁还建，由于拆迁环节税收未缴清无法给开发商开具发票，导致还建后的办公楼产权至今未办理，影响国有资产正常管理。

　　该局税政及税源部门协同合作，通过后台数据协办模块完成了税费征收，并全程辅导纳税人顺利开具了增值税发票。宜昌市科技局多次致电，感谢税务部门帮助解决了长达十年的“老大难”问题。

　　今年以来，该局已为宜昌市科技局、儿童公园管理处、宜昌市测绘大队等单位解决增值税发票开具、事业单位改制等相关税费及征管事项12项次。