一封封感谢信，一面面锦旗，是办事群众对窗口工作人员的肯定和鼓励，体现出“宜人服务”的温度，“文明之花”在市政务服务中心窗口盛开。

　　近日，一名群众来到市政务服务中心市场监督管理局窗口办事时，发现公司名称被恶意占用无法注册焦急万分。注册业务部汪科长和导办人员了解情况后主动沟通、积极协调帮助其解决问题。他们热情周到、温馨便捷的服务打动了办事群众，于是就有了这封表扬信。

　　表扬信在工作群里传开后，一石激起千层浪。“我这儿也有，还是锦旗呢”“我还有一封手写感谢信哦”，住建局和卫健委窗口工作人员这才亮出自己的珍藏。

　　今年8月，市卫健委窗口工作人员接到一个咨询电话，宜昌博浪嘉年华水上游乐服务有限公司在湖北政务服务网申报公共场所卫生许可延续业务时，出现无法申请业务的情况。窗口人员主动代为申报，因网上操作时需要对方手机验证码，便拨打电话联系，但接电话的是其妻子，误以为是诈骗电话，一次次挂断。窗口人员没有放弃，又通过QQ留言说明情况，这才消除误会，成功办理申报业务。事后，办事群众在取证时给窗口人员送来锦旗，以此感谢其热情耐心的服务。

　　这封手写的感谢信来自住建局窗口，是一名退休人员送来的。事情源于今年3月，华信冶建公司需要办理企业核查业务，但公司二级建造师张某因是退休返聘人员，其建造师证件相关原件资料全部丢失，原单位及相关部门均已变更，自行补办资料十分困难，公司及张某打算放弃补办证件。

　　住建局窗口工作人员了解情况后，考虑到张某年龄较大来回补资料费时费力，主动通过电话、网络联系相关部门，协助补齐注册资料档案并利用下班时间上传网络。经多方协调帮助其在最短时间内完成注册，使公司顺利通过相关事项核查。办成这件事既解决了建造师张某的燃眉之急，又为公司省下一笔开支。事后，张某带着感激之情亲手写下这封感谢信送来，窗口工作人员也一直珍藏至今。

　　市政务服务中心在文明典范城市创建中坚持“只说YES，不说NO”、节假日预约服务、延时服务、午休值班服务等各项便民措施，以群众的满意度为服务导向，通过“好差评”制度补短板，不断提升政务服务质效，让更多的“文明之花”在窗口绽放，点亮城市文明之窗。（来源：办公室 袁甜）