近日，市政务服务大厅“老幼服务专窗”接待了一位八十多岁的办事群众赵爷爷。导办台工作人员见老人独自前来，立即搬来座椅、递上茶水，在仔细询问老人后了解到，其手机端市民e家APP长时间不登陆，再次登陆时总要重新输入账号和密码，这让上了年纪的他感到着实不便。

　　为帮助老人解决问题，导办工作人员第一时间联系技术人员详细讲解通过微信小程序查询个人医保、社保等信息的方法。通过小程序登陆市民e家，再也不用频繁输入账号和密码。老人笑着说道“这个技术好，你们这个设计对我们老年人来说很方便。”最后，老人对工作人员耐心热情的服务表示感谢。据电子政务科工作人员介绍，这款由我局开发的微信小程序目前正在测试中即将上线，届时可直接通过微信登陆市民e家，方便群众查询相关信息。

　　市政务服务中心在争创全国文明典范城市中，认真践行“我为群众办实事”。为方便老年人办事，导办台设置“老幼服务专窗”，由专人为老年人提供全程陪同服务。今年以来，已为30多名老人提供专窗服务。为方便老人办事，导办台还配备老花镜、助听器、应急药品等。同时，优化网上办事平台，让老年人也能轻松享受网上办事的便利，不断提高老年人办事获得感。

　　下一步，市政务服务中心将不断优化服务流程，升级软硬件设施，为老年人以及特殊人群提供更加优质、高效的服务，打造一流的政务服务环境。（来源：行政效能督查科 华雪）