布设文明公益广告、完善便民助民设施、开辟老年人服务窗口、组建志愿服务队伍……近段时间以来，宜昌金融行业积极响应文明典范城市创建号召，不断优化网点设施环境，提升客户服务质量，擦亮金融服务“金字招牌”。

　　细节之处显文明

　　“这个宣传很有创意，每个来办业务的人都能看到。”9月20日，在三峡农商行夷陵支行，印有“文明健康，有你有我”公益广告的业务取号单引起了市民的关注。

　　一张长约8厘米、宽约5厘米的业务取号单，也能成为传播文明理念的途径。大堂经理陈彩云告诉记者，叫号机上的对公业务、现金业务等5个模块打印出来的取号单都会印有这条公益广告。

　　将文明典范城市创建的公益广告呈现到小小取号单上，得益宜昌金融业对文明细节的打磨。今年8月，市地方金融工作局组织召开金融行业文明典范城市创建工作会，要求各单位严格落实好文明创建规范服务，并以自查、督查、暗访巡查等方式强化对文明创建的监督检查。

　　邮储银行新增特色便民服务区，包含免费停车、盲文服务等16项便民服务。建行在宜昌城区50多个网点建成开放“劳动者港湾”，户外一线工作者均可在网点喝水、休息。汉口银行、华夏银行打造“爱心驿站”，提供雨衣雨伞、休息座椅等便民设施。

　　适老服务有温度

　　9月22日，一名女士推着一位坐着轮椅的老人来到工行三峡夷陵支行营业部，办理社保卡挂失补卡及激活业务。网点负责人把客户带到了非现金柜台。

　　办理业务时，运行主管将电子显示屏挪动到客户眼前，耐心解释相关内容。客户离开时，保安师傅帮助客户扶持轮椅，将老人送到网点外的平整路段。

　　今年来，宜昌金融机构不断规范服务标准，做细做实老年人金融服务工作，提升老年客户群体的体验感。

　　重点加强针对老年客户群体的人力、物力服务资源保障，营业网点配备老花镜、拐杖、轮椅等便老服务设施。为助老窗口统一印制“老年人服务专窗”标识，灵活做好引导、陪同，以及业务办理指引、自助机具等智能服务设备操作指导工作，提高老年客户办事效率。大力推广“老年版手机银行”，放大字体，提升老年人运用金融智能技术的获得感、幸福感和安全感。

　　志愿服务常态化

　　“这次捐赠改善了社区办公条件，为社区公共服务和文明典范城市创建贡献了力量。”农行三峡分行为结对帮扶单位西陵区翁家堰社区赠送电脑11台，赢得社区好评。

　　在“结对共建进社区”活动中，该行机关22个部室的志愿者每周到结对社区翁家堰社区进行志愿服务。该行成立了16支志愿服务小分队，在窗口网点规范设置志愿服务岗，安排志愿者开展便民利民志愿服务。该行81个网点均成立了“青年志愿者进社区”宣讲服务小组，实现了金融服务全覆盖。

　　自7月以来，中行三峡分行共组织志愿者158人次，下沉西坝幸福社区，开展“争创全国文明典范城市”环境整治志愿服务。

　　今年来，宜昌金融业共有2182名党员下沉社区。通过开展全方位、多形式的金融志愿服务活动，汇聚志愿服务星星之火，助力建设文明典范城市。

　　来源：三峡日报

　　通讯员：邓福翠、蔡丽媛

　　编辑：王恒

　　审核：王康

　　终审：李卫国