为推动“我为群众办实事”工作走深走实,市卫健委制定我市便利老年人就医工作实施方案,通过不断推动医疗机构提高为老医疗服务能力,增强老年人就医的获得感和满意度。
一是老年人就诊更加便利。在二级以上医疗机构设立老年人无健康码专用通道和老年人就诊便利通道,安排专人协助无手机或无健康码的老年人完成流行病学史调查,保证老年人顺利就医;建立老年人优先预约机制,为行动不便、思维不清晰等无完全民事行为能力老年患者提供检查绿色通道。
二是多渠道提供挂号服务。在各级医院保留人工窗口,并预留一定比例的现场号源,对70周岁以上老年人免收普通门诊挂号费;同时完善电话、自助机、网络和现场预约等多种挂号方式,且实现了一账号为5—6名直系亲属预约挂号功能。
三是配药服务更加便捷。落实开具12周以内相关药品的长处方规定,提供中药饮品代煎服务,部分医院提供了药品同城配送服务,减少老年患者往返医院的次数。
四是导诊导医服务更加贴心。在医院入口处设立导医台,设置“助老服务点”,免费提供轮椅、老花镜等便利老年人服务设施,专门安排志愿者和社工提供导医导诊服务。
五是就医环境更加完善。各级医院均设有无障碍通道,无障碍卫生间,轮椅可以自由的进出,并在门诊大厅、住院部都设置有轮椅停留专用空间,地面标识指示线清楚,导向正确。
后期市卫健委将进一步优化线上线下服务流程,进一步解决大部分医院互联网服务平台不能提供字体放大、语音播报等功能,线下智能终端不能提供人脸识别功能;进一步提升入出院“一站式”服务质量,做到床边出院费用结算及入院“一站式”综合服务;进一步完善老年患者服务内涵,定期对老年患者开展心理评估、干预和健康指导,加强对护工和陪护人员统一规范的培训。
(宜昌市卫生健康委 党史学习教育领导小组办公室)
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