各政务服务窗口：

　　为全面、客观、公正地评价各政务服务窗口2013年度工作绩效，总结成绩、找出差距，进一步提升政务服务效能，根据市人事部门有关年度考核的具体要求，结合窗口实际，现就做好2013年度政务服务中心各窗口及工作人员考核工作通知如下：

　　一、考核范围

　　凡在市政务服务中心集中办理行政审批及政务服务事项的窗口和在窗口工作六个月以上的审批工作人员，均参加市政务服务中心2013年度工作考核。审批工作人员个人考核结果作为其年度考核的最终结果进入个人档案。

　　二、考核内容

　　2013年度政务服务窗口和个人的考核，原则上按照《宜昌市政务服务中心窗口工作绩效考核办法》组织进行。其中窗口考核根据综合绩效考核情况，按30%的比例评选出年度“红旗窗口”；窗口审批工作人员考核从德、能、勤、绩、廉五方面进行，考核结果分为优秀、称职（合格）、基本称职（基本合格）、不称职（不合格）四个等次，其中优秀比例按市人事部门核定比例确定。

　　（一）红旗窗口条件

　　1、行政审批制度改革积极推进。部门行政审批职能整合到位，人员到位，行政审批专班整体进驻政务服务中心。窗口工作人员认真履行工作职责，规范使用宜昌市行政审批及政务服务系统，自觉接受行政审批电子监察。

　　2、重点工作认真落实。部门高度重视行政审批及政务服务工作，着力加强窗口建设。审批窗口积极参与“政务服务效能”竞赛活动，方案具体，措施得力，成绩优异。认真开展行政审批质量管理体系认证工作，成效显著。有“并联审批”工作任务的部门，认真按工作流程、承诺时限办理并联审批办件。

　　3、业务办理规范高效。部门行政审批及政务服务事项全部进入中心窗口集中运行，业务办理严格按有关规定和承诺时限完成，窗口做到统一受理、统一协调、统一督办、统一收费、统一发证。窗口认真落实市委、市政府关于“打造全国审批项目最少、审批效率最高、审批成本最低城市”的要求，开展行政审批及政务服务项目清理及审批流程优化工作。

　　4、规章制度严格执行。严格执行中心审批工作人员服务规范等各项规定，工作纪律严明。审批工作人员着装整洁、持证上岗、举止文明、态度热情、行为规范、廉洁奉公。工作窗口整洁卫生、秩序井然。窗口工作人员依法审批、依规收费、优质服务，无服务对象的有效投诉。

　　5、审批工作成效显著。积极参加市政务服务中心组织的各项活动，政务服务窗口的服务质量、效率和水平均有明显提高，并在实际工作中得到了办事群众的好评。

　　（二）优秀个人条件

　　1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策和市委、市政府的重大决策，正确处理个人与单位、个人与中心、个人与办事群众的关系，坚持原则，顾全大局，依法行政。

　　2、业务技能熟。有较高的政策水平，较强的协调能力，熟练掌握、准确执行相关政策法规，熟悉中心运行规范，正确使用市行政审批及政务服务系统开展审批业务。

　　3、遵守制度严。严格执行《宜昌市行政服务中心窗口工作人员服务规范》，无违纪、违规现象；严格遵守中心考勤制度，按要求实行请销假制度，出勤率达95%以上。积极参加中心组织的学习及其它活动，未出现无故缺席现象。

　　4、工作成绩优。积极参与“政务服务效能”竞赛活动，成绩优异；坚持规范服务、优质服务，积极探索，勇于创新，行政审批工作有新突破。

　　5、群众反响好。正确行使各项权力，坚持廉洁奉公，无利用职务之便谋取私利；骨干作用突出，工作成效显著，群众反映好，无有效投诉举报记录。

　　三、考核步骤

　　年度考核工作采取平时考核与年度考核相结合、个人自评与楼层考核相结合、楼层推荐与中心管理办考核相结合的办法。考核共分三个阶段进行：

　　（一）2013年1月15日以前为自我总结阶段。各政务服务窗口和个人认真回顾一年来工作、学习情况，撰写工作总结及个人述职报告，填写考核登记表。

　　（二）2013年1月中旬为集中述职阶段。中心管理办以楼层为单位，召集各窗口工作人员集中进行个人述职和民主测评工作。

　　（三）2013年1月下旬为综合考评阶段。中心管理办考评小组结合每季度考评结果及投诉、考勤、网上监督、日常管理等情况，初步确定考核等次，评出红旗窗口和先进个人，报请中心管理办党组研究审定，经公示后确定最终考核结果。

　　四、考核要求

　　（一）各政务服务窗口及全体窗口人员要以严肃认真、客观公正、实事求是的态度对待年度考核工作。要全面系统地围绕规范和创新行政审批工作、提高行政审批效率和服务质量，全面总结一年来窗口及个人的主要工作情况。既要肯定成绩，又要找出差距，明确努力方向，提出改进措施。

　　（二）各政务服务窗口首席代表要认真撰写年度窗口工作总结，所有审批工作人员要认真填写考核登记表（公务员填写《公务员年度考核登记表》，其他工作人员填写《事业单位工作人员年度考核登记表》），于2013年1月20日前交行政效能督查科（1016室,联系电话:6851065）。