宜昌市城建档案馆立足职能职责，秉持“对历史负责，为现实服务，替未来着想”的理念，积极探索多种服务方式，设立青年“志愿服务站”，开通档案查询利用“直通车”，搭建为民服务“连心桥”，大幅缩减办事时限，减少群众跑路，综合提升服务质效，推动党史学习教育往深里走往实里走往心里走。

　　设立青年“志愿服务站”。为弘扬志愿服务精神，推进志愿服务常态化，该馆打造“审批服务小参谋”志愿品牌。在一楼大厅设立青年“志愿服务站”，由熟悉前期申报、业务指导、电子档案上传、审核验收、接收进馆、档案查询等业务知识的工作人员组成“兰台志愿者”队伍，负责主动为前来办事的单位和居民群众提供咨询引导、领办帮办、维持秩序等服务，同时收集办事群众的意见和建议。“志愿服务站”的设立拉近了与办事群众的距离，得到了服务对象的一致好评。

　　开通档案查询利用“直通车”。为进一步发挥城建档案查阅利用作用，更好地为社会各界和群众提供优质服务，市城建档案馆开通“便民服务直通车”，实行电话咨询、电话预约查询、网上查询目录、服务大厅查询利用、送档上门。据了解，从周一到周五工作时间，市民可拨打热线电话6457173-8015（建筑工程）,6457173-8005（地下管线工程），6457173-8013（声像档案），进行预约服务或业务咨询答疑。还可通过QQ：15632978（建筑工程），QQ：492819823（地下管线工程），电子邮箱:296313046@qq.com，与工作人员交流。节假日紧急调档，可拨打值班电话，6457173-8016。老旧小区改造、加装电梯等大批量查档，可提前预约，工作人员完成调档后，直接将电子档案“送档上门”。据统计，今年来，该馆服务项目参建各方、机关企事业单位、居民个人、行政执法人员、物业管理人员、律师等查询档案800余人次，多次为社区老旧小区改造、加装电梯送档上门。调阅档案3000余卷，涉及文件19000页，图纸6700余张。

　　优化营商环境 搭建为民服务“连心桥”。开展“为民服务解难题”主题实践活动，实施“一线工作法”，“点对点”走访建筑企业、老旧小区，听取意见建议，了解归档、利用的堵点难点。以“申报材料简单、审批流程便捷、办事效率最高”为目标，梳理、审定、优化服务流程，建立一张表单。回应企业期盼，在2018年归档范围上再压缩，精简归档目录3大项42小项，精简幅度15.6%。按照“一站式”服务要求，实行一次性告知，采取分类指导、上门指导、在线预约、验收意见及交接文据在线办理等举措，让“最多跑一次”成为常态。开辟绿色通道，实行容缺审批、告知承诺，为11个项目提前出具验收意见，解决企业实际困难。指导湖北益通、建筑企业建立档案室，健全档案管理制度，规范档案管理。压缩档案验收时间3个工作日，提升归档效率，优化营商环境。今年以来82个工程项目完成档案移交，拿到《档案验收意见书》。