在“为民办实事”活动中,宜昌市司法局结合工作实际,制定出台了“行政复议人员接待工作温馨服务‘八个一’”、“行政复议案件审理工作‘八坚持’”制度,切实提升复议温度、力度和群众满意度。
宜昌市司法局在行政复议接待中做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一声暖语问候、一片耐心倾听、一腔热情释法、一颗诚心说理、一声慢走相送。坚持公开场所接待、办案“AB角”、大案现场调查、全程沟通调解、案件集体讨论、“阳光办案”、案件专家论证、通报考核监督。
“双八”措施出台后,宜昌市司法局共承办行政复议案件167件,数量同比上升48%,服务质量不降。电话沟通800余次,现场接待400余人次,集体讨论150次,现场调查18次,组织听证5次,调解结案35件,群众服务满意率100%。
(通讯员:钟秋)
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