近日,我县政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口,集中受理和解决企业群众“想办却办不成的事”,让企业、群众少走弯路、少跑腿。
据了解,群众到相关部门服务窗口办事时可能会遇到“这事要在其他窗口办理”“这事暂时办理不了”“这个还缺少相关材料”等情况,让不少办事群众感到困惑,无形中给办事群众设下了障碍。
据县公共资源交易中心党组成员、副主任邵敏介绍,随着放管服改革的深入推进,企业群众办事越来越便利,但是在办事过程中,对流程、材料不熟悉的情况还是不同程度地存在,对当前实施的容缺受理、告知承诺制等制度都不清楚,为办事带来了不便,甚至还会出现多跑路的现象。
为全力解决影响企业和群众办事的痛点、堵点、难点问题,进一步提升政务服务水平,我县积极找寻问题解决方法,在政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口,受理办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功办理、成功审批,或者群众多次来大厅未能解决问题等有关情况,实行“只说YES不说NO”公开承诺制,推行“办事不满意请找我”举措,想方设法为办事企业和群众服务。
邵敏告诉记者,“办不成事”窗口专攻政务服务过程中的疑难杂症,设立在政务服务大厅正门最显眼的位置,目的是提醒所有业务部门的工作人员注意工作效率和服务态度,同时也接受办事人员的监督。
现在,群众在办事过程中出现“办不成事”情况时,可以到县政务服务中心“办不成事”窗口反映,直接向工作人员提出问题和建议,工作人员对情况进行登记,对能够解答的问题当面予以解答,能够现场解决的当场予以协调解决;对不符合审批要求、现场无法协调解决的,按照有关要求转交办理,由业务部门给予明确的不受理原因;经核实属于业务人员自身问题的,将责令现场整改,有效“倒逼”窗口工作人员提升服务质量,推动相关业务部门落实工作职责。
下一步,县政务服务中心将针对发现的问题从制度和机制上予以完善,进一步转变工作作风,优化办事流程,不断提升服务质效。
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