为进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，优化政务服务环境，11月19日，市公路中心组织公路窗口工作人员、中心干部职工、中心直属分局驾培维修部门工作人员进行政务服务礼仪培训。

　　市公路中心邀请三峡旅游职业技术学院副教授刘艳作为此次培训主讲人。刘艳副教授结合窗口工作实际，结合行政服务中心日常工作实际，将理论与案例结合，重点从形象礼仪、政务服务细节及工作流程、言语沟通等方面，详细讲解了仪容、仪表、仪态、工作流程、文明用语等知识，为全体人员上了一堂生动实用的礼仪课！

　　会后，参训人员表示此次培训内容贴近窗口工作的实际，对于提升服务质量、树立良好形象有很大帮助，在今后服务群众的过程中将把窗口工作流程六步曲学以致用，把文明用语常挂嘴边，将八个主动开口贯彻工作全程，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，以更加优质的服务提升个人和窗口的整体形象。

　　接下来，市公路中心将继续深化“放管服”改革，进一步改善直属两个分局为民服务办事大厅软硬件设施，继续优化服务流程，不断提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，优化政务服务环境，让老百姓办事有更好的体验感和满意度。

　　(中心法规科 朱婷婷）