关于印发《秭归县脐橙采摘园旅游服务规范(试行))的通知
栏目:政策文件 发布时间:2021-11-23
县文化和旅游发展委员会各成员单位:为有效利用秭归脐橙品牌资源,加快指导示范性采摘园建设,推进农旅深度融合,经充分征求意见后形成《秭归县脐橙采摘园旅游服务规范(试行)》,现予以发布。本规范自2021年12月1日起试行一年,请各地认真宣传贯彻执行,确保充

  县文化和旅游发展委员会各成员单位:

  为有效利用秭归脐橙品牌资源,加快指导示范性采摘园建设,推进农旅深度融合,经充分征求意见后形成《秭归县脐橙采摘园旅游服务规范(试行)》,现予以发布。本规范自2021年12 月1日起试行一年,请各地认真宣传贯彻执行,确保充分发挥指导作用。

  秭归县文化和旅游发展委员会办公室

  2021年11月15日

  脐橙采摘园旅游服务规范

  (试行)

  一、范围和定义

  本规范适用于秭归县行政范围内脐橙采摘园的建设和运营,包含基本条件、种植、公共设施、经营与服务、安全与卫生等方面的基本要求。

  二、基本条件

  1.园区边界明确,与外界分隔。园地坡度25度以内。

  2.有等级公路通达。

  3. 具备停车、餐饮等服务设施,具备住宿条件或紧邻乡镇集镇,周边有住宿设施。

  4. 面积应为5亩以上,接待量至少可同时容纳50人。

  三、种植

  1.每亩种植不超过50株。

  2.挂牌标明品名、特点、成熟期。

  3.应符合《秭归精品柑橘园建设规范》技术要求。

  四、公共设施

  1.健全交通导向体系,在主干道交叉口处有导向标识指明园区位置,园区内部标识系统完善,图形符号符合GB/T 10001 规定。各种旅游引导标识(包括全景图、导览图、标识牌、介绍牌等)设置合理,内容清晰,位置适当,符合GB/T 31384 的规定。

  2.采摘体验线路规划合理,道路安全平整,至少具备一条采摘环形线路,以生态步游道连接,宽度不低于1.5米。步游道建设应生态、美观、安全、规范,适于游客观赏、采摘及休闲;园区内每50米配备休憩设施。

  3.应配备相应的停车区域,且管理完善、布局合理、生态环保,能满足游客接待量的需求。至少拥有1个大巴车停车位,5个小车停车位。

  4.公共厕所数量应满足游客需求,至少达到GB/T 18973 A级标准。

  5.有不低于100㎡的游客服务中心,提供休息、茶水、旅游咨询、雨具出借、旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品等综合服务。

  6.游客服务中心WiFi覆盖,采摘园内移动通信讯号覆盖。

  7.采摘区域配备足够洗手池。

  五、经营与服务

  1.应合理配置经营管理人员,制定经营管理制度,加强专业知识培训,有固定联系方式,能常年提供咨询服务。

  2.设有专门区域对脐橙知识及相关文化进行展示,对采摘活动及相关产品和服务价格进行公示,张贴采摘指南。

  3.为游客提供采摘服装及工具,包括围裙、手套、鞋套、剪刀、竹筐等,可有偿服务,但价格应公示。

  4.有服务人员对采摘活动进行科学准确讲解、示范,指导游客按照《秭归柑橘采摘技术规范》进行采摘。

  5.提供采摘脐橙清洁、包装及邮寄服务,标明价格。

  6.宜设置餐饮区,能提供餐饮服务。

  7.园区内或周边10公里内有B级以上乡镇旅馆(茅坪镇除外)。

  8.应建立健全服务质量监督体系和投诉处理机制,开设旅游服务质量投诉电话和投诉点。妥善记录投诉案例,完善服务规范。

  六、安全与卫生

  1.应遵守交通、治安、消防、安全、食品、旅游等相关领域的安全法律法规,确保游客生命财产安全。

  2.建立应急机制,有投诉值班电话并公示。

  3.应配备急救箱及游客常用药品。

  4.应配备有效的消防设备,并定期开展安全隐患排查。

  5.环境整洁,饮用水卫生,各项卫生制度和措施健全。污水处理、固体废弃物处理应符合环保部门的规定,生活污水集中收集并有效处理后排放或用于采摘园内生产灌溉;垃圾箱布局合理, 垃圾清扫及时、集中清运、分类处理、日产日清。

  秭归县文化和旅游发展委员会办公室

  2021年11月15日印发

  (编辑:张志兵 审核:马德彪)