县文化和旅游发展委员会各成员单位：

　　为有效利用秭归脐橙品牌资源，加快指导示范性采摘园建设，推进农旅深度融合，经充分征求意见后形成《秭归县脐橙采摘园旅游服务规范（试行）》，现予以发布。本规范自2021年12 月1日起试行一年，请各地认真宣传贯彻执行，确保充分发挥指导作用。

　　秭归县文化和旅游发展委员会办公室

　　2021年11月15日

　　脐橙采摘园旅游服务规范

　　（试行）

　　一、范围和定义

　　本规范适用于秭归县行政范围内脐橙采摘园的建设和运营，包含基本条件、种植、公共设施、经营与服务、安全与卫生等方面的基本要求。

　　二、基本条件

　　1.园区边界明确，与外界分隔。园地坡度25度以内。

　　2.有等级公路通达。

　　3. 具备停车、餐饮等服务设施，具备住宿条件或紧邻乡镇集镇，周边有住宿设施。

　　4. 面积应为5亩以上，接待量至少可同时容纳50人。

　　三、种植

　　1.每亩种植不超过50株。

　　2.挂牌标明品名、特点、成熟期。

　　3.应符合《秭归精品柑橘园建设规范》技术要求。

　　四、公共设施

　　1.健全交通导向体系，在主干道交叉口处有导向标识指明园区位置，园区内部标识系统完善，图形符号符合GB/T 10001 规定。各种旅游引导标识（包括全景图、导览图、标识牌、介绍牌等）设置合理，内容清晰，位置适当，符合GB/T 31384 的规定。

　　2.采摘体验线路规划合理，道路安全平整，至少具备一条采摘环形线路，以生态步游道连接，宽度不低于1.5米。步游道建设应生态、美观、安全、规范，适于游客观赏、采摘及休闲；园区内每50米配备休憩设施。

　　3.应配备相应的停车区域，且管理完善、布局合理、生态环保，能满足游客接待量的需求。至少拥有1个大巴车停车位，5个小车停车位。

　　4.公共厕所数量应满足游客需求，至少达到GB/T 18973 A级标准。

　　5.有不低于100㎡的游客服务中心，提供休息、茶水、旅游咨询、雨具出借、旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品等综合服务。

　　6.游客服务中心WiFi覆盖，采摘园内移动通信讯号覆盖。

　　7.采摘区域配备足够洗手池。

　　五、经营与服务

　　1.应合理配置经营管理人员，制定经营管理制度，加强专业知识培训，有固定联系方式，能常年提供咨询服务。

　　2.设有专门区域对脐橙知识及相关文化进行展示，对采摘活动及相关产品和服务价格进行公示，张贴采摘指南。

　　3.为游客提供采摘服装及工具，包括围裙、手套、鞋套、剪刀、竹筐等，可有偿服务，但价格应公示。

　　4.有服务人员对采摘活动进行科学准确讲解、示范，指导游客按照《秭归柑橘采摘技术规范》进行采摘。

　　5.提供采摘脐橙清洁、包装及邮寄服务，标明价格。

　　6.宜设置餐饮区，能提供餐饮服务。

　　7.园区内或周边10公里内有B级以上乡镇旅馆（茅坪镇除外）。

　　8.应建立健全服务质量监督体系和投诉处理机制，开设旅游服务质量投诉电话和投诉点。妥善记录投诉案例，完善服务规范。

　　六、安全与卫生

　　1.应遵守交通、治安、消防、安全、食品、旅游等相关领域的安全法律法规，确保游客生命财产安全。

　　2.建立应急机制，有投诉值班电话并公示。

　　3.应配备急救箱及游客常用药品。

　　4.应配备有效的消防设备，并定期开展安全隐患排查。

　　5.环境整洁，饮用水卫生，各项卫生制度和措施健全。污水处理、固体废弃物处理应符合环保部门的规定，生活污水集中收集并有效处理后排放或用于采摘园内生产灌溉；垃圾箱布局合理， 垃圾清扫及时、集中清运、分类处理、日产日清。

　　秭归县文化和旅游发展委员会办公室

　　2021年11月15日印发

　　(编辑：张志兵 审核：马德彪)