“服务群众新风尚”(17):立足小窗口 圆梦大舞台
栏目:通知公告 发布时间:2015-09-25
苏格拉底曾说过:世界上最快乐的事,莫过于为梦想而奋斗。每个人都有自己的梦想,而我的梦想就是在平凡的工作岗位上用青春和热血书写自己的人生精彩。我从事的是窗口接待工作。一张书桌、一台电脑、一把办公椅和几件简单的办公用品是我在窗口工作的所有家当。窗口的工作

    苏格拉底曾说过:世界上最快乐的事,莫过于为梦想而奋斗。每个人都有自己的梦想,而我的梦想就是在平凡的工作岗位上用青春和热血书写自己的人生精彩。

  我从事的是窗口接待工作。一张书桌、一台电脑、一把办公椅和几件简单的办公用品是我在窗口工作的所有家当。窗口的工作有快乐,也有委屈。

  百姓的认可是我最大的快乐。我的服务对象是大龄就业困难人员。他们岁数大,文化程度低,大多没有一技之长。但无论是谁,我都一视同仁。有的服务对象年纪大需要工作岗位,我根据他们的年龄和特长有针对性地介绍;有的服务对象理解能力差,不好沟通,我就反复地解释,直到他们听懂为止;还有些服务对象不会写字,填表这些事就由我来代办。不管什么事,只要我能办到的,我都尽力而为。一天,一个穿着朴素、黝黑清瘦的老头急匆匆地跑来,“马上要到报补贴最后截止日期了,我的保险税票掉了,我该怎么办呢?”他语无伦次地问。根据规定,灵活就业人员社保补贴申报要先缴后补,要补钱必须要交税票复印件作为缴费凭证。于是我多方打听,了解到税票除了百姓手里有原件,社会保险经办机构也留有一联。于是我迅速跟社保局同事联系,请他们在档案室帮忙查找,几经周折,终于找到了他的税票。当我把税票复印件交到他手里时,他感激地说“谢谢你,小王”。那时我心里满满地都是幸福。

  面对委屈,我心怀善意。一个炎炎夏日的早晨,刚上班不久,一个穿着寒碜、身材魁梧、有点大嗓门儿的妇女来到我窗口咨询。她由于去年忘记到社区申报灵活就业人员社保补贴,结果钱没能到位,问我今年能不能补上。我告诉她,由于个人原因没申报补贴导致钱不到位的,后果由自己承担。当她得知不能享受补贴时,顿时激动起来,开始在窗口骂人,越骂越激动。她说我故意为难她。我正耐心地和她解释,突然,她将手中的一叠资料全力朝我砸来,纸洒了一地,我懵了。我的脸涨的红红的,汗从额头往外冒,一种抑制不住的愤怒从心底油然而起。但理智告诉我一定要冷静,不能跟她起冲突,因为我是一名窗口工作人员,我代表的是人社部门的形象。我安慰自己,或许她只是对政策不满,或许补贴的那点钱真是救命的钱。为了平和她的情绪,我迅速起身倒了一杯茶,递给了她。那一刻,她犀利的眼神渐渐黯淡下来,情绪也趋向缓和。后来她告诉我,前些年她下岗,丈夫又遇车祸瘫痪在床,这些年一直靠她打零工撑起这个家,家里丈夫要吃药,还供着一个大学生,生活相当拮据。了解这些情况后,我内心被触动了,所有的委屈和不满在那一刻都释然了。我迅速向领导汇报,并传达了她的请求。领导从实际出发,协调各方面关系,同意将去年漏报的补贴给她补上。

  窗口的工作繁忙而琐碎,平凡而普通。虽然我每天干的工作简单重复,但我认为,在平凡的岗位上坚持做好自己就是一种不平凡。今年以来,我共服务公益性岗位近千人次,涉及补贴资金近300万,服务“4050”人员800多人次,涉及补贴资金110万,资金审核无一出现差错。除此之外,我每天接待百姓咨询政策三十多人。

  习总书记提出了实现伟大的中华民族复兴的梦想。我认为,中国梦是每个中国人的梦想,只有每个中国人实现了自己的梦想,中国梦才能实现。或许在别人看来,这里只是一个几平米的小窗口,但对我而言,这个窗口就是一方闪亮的大舞台。我坚信,在窗口这个舞台上,只要我坚持用自己的努力与热情,唱响优质服务的主旋律,做最好的自己,定会在岗位上绽放人生的光彩,实现自己的人生梦。

     (秭归县就业局    王玲)