强化服务意识。严格实行首问责任制。服务对象到本所办事及联系工作，首问责任人做到及时处理，必要时提供有关资料、表格，热情、耐心解答服务对象的询问，不属于首问责任职责范围的，引领办事者到相关业务股室办理。工作人员接待办事者做到“热心、虚心、耐心、诚心”，确保办事者高兴而来，满意而归。本所工作人员对前来办理道路运输相关业务的服务对象，应一次性告知办理事情需要的材料、办理的程序、办结的时限，手续齐全、符合规定的立即办理，不能立即办理的，说明原因并限时办理。

　　提高办事效率。实行限时办结，行政区域内客运经营、普通货物运输经营、县内客运班线的经营许可，自受理申请之日起15日内办理完毕。道路客、货运站（场）经营、机动车驾驶员培训、机动车维修经营许可，自受理申请之日起10日内办理完毕。道路运输经营者名称变更、车辆更新以及道路运输证、从业资格证、客运线路牌遗失补办等及时办理完毕。车辆过户、转籍等异动手续，资料齐全的，在工作日内1小时办理完毕。对没有时限要求，属经营业户呈报的请示件，且资料完整的，从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。对上级部门督办、交办的事项，按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。

　　严格安全监管。全面依法履职尽责加强对城市公交客运、出租车客运、城际公交客运、班线客运、农村客运、包车客运、危货运输、普货运输、驾驶员培训、机动车维修、检测站以及道路运输相关服务业等行业的经营行为监管。逐步完善城市公交客运设施，适时增开新的公交线路；强化出租车的服务意识，坚决打击不打表、宰客、拒载等违法行为；加强道路运输安全生产监督管理，加大隐患排查力度，防微杜渐，保障广大人民群众的生命财产安全。

　　坚持文明执法。改变执法作风，大力倡导文明执法，以人为本，有情执法，公正执法。改进执法方法，化解执法矛盾，多宣传，多教育，动之以情，晓之以理。对一般违章行为通过教育取得效果的不处罚，着力解决执法随意性大、执法态度生硬、轻教育重处罚等现象。

　　加强廉洁教育。加强执法人员廉洁自律教育，严格执行运管人员“十不准”，进一步规范运政执法行为，严禁吃、拿、卡、要和以权谋私，不断强化执法人员自律意识，确保风清气正。进一步健全完善道路运输投诉、举报处理制度。实行24小时值班值守，受理投诉举报，及时查处道路运输违章行为，确保运输市场秩序稳定。对涉及运管工作的网上监督、建议、投诉、咨询做到当时关注，及时回复。加大整改落实力度，认真整改政风行风中存在的问题，不断提升运管部门形象。

　　以上内容，敬请社会各界和公众监督。

　　涉及五峰运管机构及其工作人员行为的举报电话：0710--5758581（上班时间），涉及道路运输政策咨询、投诉及其他的举报电话12328（其它时间）。

　　                                                                                          县道路运输管理所