近日,宜昌市司法局创新出台《关于进一步优化公证便民服务的若干措施》《宜昌市公证行业服务群众负面清单》(以下简称《公证便民措施》《公证负面清单》),针对公证行业信息核查不便利、工作效率不高、服务态度不优等突出问题,有效优化公证便民服务工作,切实提升公证服务便捷度,增强群众对办理公证的获得感、满意率、美誉度。
《公证便民措施》涵盖三方面12条具体举措。一是规范和精减公证证明材料。全面推行公证证明材料清单管理、落实一次性告知制度、建立运行“容缺受理”机制、探索实行公证证明材料告知承诺等。二是提升公证服务能力。办理跨执业区域通办事项、落实无人和一人公证处网上办、选择办、兜底办、视频办、驻点办等五项协作工作机制、持续深化“最多跑一次”“跑一次即办结”改革、提升窗口服务效能、强化为老年人、残疾人等特殊群体的公益服务、深化“预约服务”“延时服务”“上门服务”“延伸服务”“提速服务”等五项便民措施。三是推进公证信息化应用和信息共享。推广网络办证、移动办证和视频办证等“互联网+公证”、加强不动产登记、公安、政务平台等业务系统融合和数据共享。
《负面清单》也列出九条“服务红线”,主要包括服务态度不优、未规范和精减公证证明材料、无正当理由不受理办证申请、超期办证、出假证、违反公证收费管理规定、收受财物和吃请、支付回扣和佣金、泄露隐私等违纪违规行为,敦促公证机构及其公证人员做到遵规守法执业、优化服务零距离,与群众企业正常交往有尺度。
《公证便民措施》倡导“主动服务”,《负面清单》划出“服务红线”。两者通过制定务实管用的改进举措,列明禁止事项,从“应为”和“禁为”两个制度方面,对公证行业服务群众相关内容进行细化,有效增强公证服务供给能力,有助于缓解公证办理“难、繁、慢”局面,切实优化公证发展环境,完善公证利企便民体系,有力提升公证服务质量和社会满意度。
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