一、总体情况

　　2016年11月份，宜昌市质监局网格中心通过12365质监热线、12345市长热线公众诉求系统、市政风行风热线、信函及省局转办等渠道共受理有效业务151起，其中受理业务咨询141起，举报类业务2起，投诉类业务8起，无其它业务办件（指行风行纪、纪检监察等）。

　　二、业务受理情况

　　（一）业务咨询：

　　11月份宜昌市质监局网格中心共受理消费者咨询141起，分类统计如下：

　　在受理的咨询业务中产品质量咨询占首位，咨询焦点：产品质量检测、机动车辆质量鉴定、服装产品质量检测等。特种设备咨询占第二位，咨询焦点：电梯维护保养咨询、电梯是否在检验合格有效期内、特种设备人员取证办理等。法律法规业务咨询占第三位，咨询焦点：消费者权益保护法质量、产品质量法等。

　　（二）举报业务：

　　11月份宜昌市质监局网格中心共受理举报2起，2起反映某加气站使用螺丝瓶充液化气。

　　（三）投诉业务：

　　11月份宜昌市质监局网格中心共受理投诉8起，5起反映住宅小区电梯运行不稳、电梯轿厢内未张贴使用标志或使用标志已超期、电梯日常管理不到位等；1起反映汽车在三包期内出现故障，要求鉴定；1起反映菜市场秤短斤少两；1起其他。

　　三、业务处理

　　2016年11月份，网格中心受理的办件均及时转相关部门办理，其中141起业务咨询都做到了件件有答复，事事有回音。8起投诉件均办理完毕。2起举报件均办结。