枝江市税务局深入推进“我为群众办实事”，多举措持续优化社保费征缴服务升级，切实提高缴费人的满意度。

　　推广线上缴费，远程连线，解决“距离”问题

　　“多亏了您告诉这个网上缴费平台，很适合我们不在家乡的人交费，这样方便多了，真的是太感谢您了。”1月6日，远在广东东莞工作的王绪珍给枝江市税务局工作人员发来微信表示感谢。王绪珍常年在外地工作不能及时赶回枝江缴纳保险，就让家中母亲前往办税服务大厅代为缴纳灵活就业人员基本医疗保险，她的母亲却因为不知办税大厅地址误到了离办税服务大厅十几公里的局机关，加上出门着急也没带身份证银行卡，到办税大厅也不能缴费，老人家很是着急。正在大厅值班的社保股工作人员了解情况后当即问得王绪珍的电话号码，添加上她的微信，通过微信连线，远程辅导，现场指导王绪珍在手机上缴纳了灵活就业人员基本医疗保险费。

　　当前疫情形势严峻，枝江市税务局持续推进“非接触式”办税。通过党员下沉社区宣传、税宣电影下乡等方式做好社保费线上缴费的持续推广，并在全局内部多次开展社保费相关业务培训，确保全局干部懂政策、会操作、能辅导，动员全局干部耐心做好操作辅导，坚持“辅导一个，教会一户，带动一批”，让远在外地的缴费人“零距离”缴费，在全市范围内形成良好辐射效应。

　　坚持细致解答，贴心交流，解决“沟通”问题

　　“我知道您这里非常忙，咨询人特别多，我已经申报缴费成功了，非常感谢您每次都耐心地回复我们，为我们处理问题”。近日，湖北水柔无纺布有限公司会计张青青给枝江市税务局社保非税股打来感谢电话。原来，年关将至，正是财务人员最繁忙的时候，又逢医保、人社新系统相继上线，必须由单位在湖北政务服务网自行核定缴费信息，张青青不知如何通过网厅核定单位缴费信息，感到非常焦急。在得知缴费人诉求后，工作人员细致地讲解详细步骤，并通过QQ远程辅导帮助其完成了单位社保的缴费信息核定。本以为事情得到解决，可2小时后，张青青又焦急地再次打来了电话，缴费信息又因数据传输异常导致无法在电子税务局中提取到缴费信息，工作人员耐心安慰，又迅速与人社部门联系，提交人社部门后台处理，半个小时后，问题终于得到解决。

　　枝江市税务局紧扣“以人民为中心”的思想，把解决人民最直接最现实的问题作为工作的出发点和落脚点。在税务、人社、医保三部门新系统上线期间，第一时间制作“单位社保费网上核定指引”，供缴费人在湖北政务服务网和医保服务平台核定缴费过程中参考使用。第一时间及时掌握缴费人的需求，通过办税服务热线、微信，纳税人学堂QQ群等问题来源渠道耐心细致地开展前置服务，一对一贴心交流，做好咨询解答工作，解决“沟通”问题。

　　强化部门联动，急人所急，解决“时间”问题

　　在微信群提出的问题，1分钟得到回复，3分钟得到解决，这样的社保费问题处理机制已经形成常态。

　　枝江市税务局为提高社保费征缴质效，成立运维专班，组建包含税务、人社、医保及三家代征银行经办人员的“社保缴费联动群”微信群组，遇到各类疑难问题时，发送到群内便可通过多部门联动实时解决，避免缴费人多头跑路，减少缴费人办事时间。针对到账数据异常问题，指定专人与人社、医保部门联络，再由医保部门为急需上账人员手工登账，通过部门间的协同配合，解决了缴费人到账等待时间过长，影响缴费人享待等问题。同时，与政务服务中心联合为老、弱、病、残、孕等特殊人员开展个性化服务，开通绿色通道，进厅全程陪同办理各项税费业务。

　　下一步，枝江市税务局将重点推进社保费“一窗通办”“一事联办”相关工作，持续优化征缴服务，强化协同，不断推进社保费征缴工作便民化、精细化、高效化。