近日，2021年度湖北省纳税人满意度专项调查结果出炉，国家税务总局宜昌市税务局综合得分排名湖北省第一，宜昌市税务系统有6个单位荣获“全市优化营商环境先进单位”。

　　“改进和优化纳税服务，没有最好只有更好。” 据宜昌市税务局党委书记、局长王泽民介绍，2021年，宜昌市税务局按照税务总局、省局要求，聚焦群众急难愁盼问题，推出106项便民服务举措，打造“一刻钟办税服务圈”，试点企业缴纳税费一事联办、探索“跨区自由迁”等改革，换来纳税人缴费人的满意。

　　“五办”服务零死角

　　整合升级“网上办、掌上办、就近办、一窗办、联合办”，宜昌市税务局打造“五办”服务体系，推动宜昌迈入“一刻钟办税服务圈”。

　　“真方便！真速度！真贴心！”湖北国储石化有限公司办税员王雅曼一连用了“三个真”点赞宜昌市税务局的“网领发票半日达”服务。2021年，该公司网领发票11次共4010份，全部网上操作，足不出户就收到了邮政送达的发票。

　　“网上申领、免费寄递、半日送达”是宜昌市税务局推出“网上办”服务之一。依托电子税务局、楚税通、自助办税厅、政务服务平台等线上线下办税缴费渠道，宜昌市税务局开展“无申请、网上办”“家门口、自助办”“一次不用跑”等服务。目前，宜昌市“非接触式”办税缴费办理率位居全省前列。

　　在“楚税通”APP的加持下，曾经跑办税服务厅开票、缴费的情景一去不复返，取而代之的是“掌上办”。宜昌市税务局依托个人社保费代征综合管理平台，开展社保手机移动缴费业务，惠及全市近300万社保缴费人群。过去，购置车辆缴纳税费要跑车管部门、税务部门，而今4S店购车、自助办税点“缴税办证上牌”“一条龙办理”成为主流。宜昌市税务部门依托社区、工业园区、银行等社会服务场所，搭建170个自助办税终端，让群众实现“家门口办税”。

　　精准解难零差错

　　“7个小时就到账了！”宜昌猴王焊丝有限公司财务人员黎春安看到退税到账信息之后，第一时间拨通了宜昌市伍家岗区税务局“税宜通”咨询热线，表示感谢。

　　据黎春安介绍，因企业要办理的增值税增量留抵退税数额较大，他在业务操作方面心里没底，于是向税务部门打电话咨询办理流程，“没想到经过电话沟通后，税务部门主动服务，当天下午4时退税款就到账了。”

　　据了解，宜昌市税务局在全省首创“税宜通”问办咨询服务品牌，15个县（市、区）局开设40条专线，设立固定坐席，建立专家团队，实现了涉税咨询“一局一号、一叫通答、一呼必应”，回应纳税人关切。同时，宜昌市税务局还为“税宜通”注入更多定制化服务，逐步构建起一号多线、业务远程受理、视频在线辅导、政策精准推送的立体化咨询服务体系。

　　“跨区自由迁”零障碍

　　近日，湖北川雄建设有限公司从武汉市汉阳区迁移到宜昌市高新区。“在办理跨区迁移的过程中，宜昌市税务窗口的工作人员发现我们公司社保没有同步迁移，主动联系我们原所在地的税务局，帮助我们解决了社保迁移事项。”公司财务人员陈娇娇对跨区迁移中的税收服务深有感触：“不到10分钟，难题就解决了，这让我们落户宜昌更有信心、更安心。”

　　在2019年探索试行纳税人跨区自由迁移的基础上，宜昌高新区税务局对跨区迁移服务进行升级，目前已实现“资料清零、带税迁移、带票迁移、特窗办理”，符合条件的跨区迁移业务当场即时办结。2021年，湖北自贸试验区宜昌片区共办理迁移涉税业务433笔，该经验做法被国家发改委、商务部网站推介，作为湖北省第四批改革经验在全省复制推广，被命名为湖北省优化营商环境先行区项目。