近年来,枝江市卫生健康局围绕“扎实强基础、全面促发展、综合上水平”的目标,扎实有序推进老年人就医新环境建设工作,医疗服务意识不断增强、医疗服务环境持续改善、医疗服务流程稳步优化的格局初步形成。
一是全力推进便民服务。利用现有资源,用智能技术优化就医流程各个环节,提供更加便捷的方式,让能够使用移动端的人群尽量使用智能化方式,腾出资源让位于不会使用智能技术的老年人,既方便愿意使用智能技术的人群,又相对增加了老年人常用的人工服务渠道。开放老年人现场挂号,在原有预约挂号的基础上,为老年患者提供现场号源,问诊结束后与其它医疗服务项目一并在窗口缴费,减少排队环节。制订《老年人医疗健康服务指南》,对老年人提供就医咨询、预约就诊、就医流程、转诊服务等详细说明,通过医院LED显示屏滚动播放就医流程及服务事项。在醒目位置设置楼层索引和地标引导,为老年人就医提供便利。
二是着力提升就医环境。保留医院人工服务窗口,增加老年人专用缴费窗口,配备老花镜等老年人专用辅助设施,实现自助服务与人工服务并存。在医院大厅设置导医台,每天安排1名导医、1名志愿者在现场帮助、引导有需要的老年人完成挂号、缴费等服务。对于确实需要使用智能技术的环节,通过增加志愿者服务来帮助老年人完成,比如电子发票、自助清单、自助检查检验报告等。在服务窗口显著位置设置“老年人优先”标识,在公共休息区、等待区设置“老年人专座”,放置为老年人提供的健康教育宣传资料,同时为行动不便的老年患者免费提供轮椅,并协助其就诊,让老年人就医更便捷、更舒心。
三是大力增强就医体验。设置无“健康码”老年人就医专用通道,对无“健康码”老年人通过身份证、市民卡等证件人工登记后就医,同时做好服务引导和健康核验工作。按照老年人简便易用的方式,做到人工及时办理挂号、诊疗、缴费等事项。通过医共体信息系统,患者在卫生室就诊后需要上转到上级医院的,通过信息系统,帮助患者预约上级医院挂号,线上线下的挂号互认,真正做到全程预约和分时段就诊,让老年人明白就医、高效就医。组建家庭医生团队,对老年人开展家庭医生签约服务工作,对高龄、失能老年人按约定协议开展健康体检和每月一次上门随访。
(枝江市卫生健康局)
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