为进一步优化营商环境，提升医疗保障精细化管理服务水平，市医疗保障服务中心在开通“店小二”服务专线的基础上，于2022年5月10日，开通医疗保障服务热线分类咨询服务功能，群众可根据实际需求，拨号选择对应业务电话。以分类咨询服务引导群众精准咨询，既节省了群众多次转接电话付出的时间成本，又有效避免了业务科室通讯线路被咨询其他业务的群众占用造成的资源浪费，切实提升了医保经办服务质效。

　　 目前，宜昌市医疗保障服务中心通过12345、湖北政务服务网、微信公众号、鄂汇办App以及“店小二”服务专线等多渠道向群众提供咨询办理服务，实现“线上+线下”全覆盖，进一步健全了医保服务体系。 同时，通过建立受理、处理、限时办结反馈的工作机制，真正做到了医保经办服务流程可视化、管理可追溯、责任可追踪，打通了医保服务群众的“最后一米”，提升了参保群众获得感与幸福感。（医疗保障服务热线号码0717-6311198）