农行三峡分行

提供专业、高效、有温度的账户服务

　　农行三峡分行按照“两个不减、两个加强”的总体要求，积极贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革的决策部署，坚持“支付为民”的初心，切实解决小微企业开户难问题，助力优化营商环境，提升账户服务质效。

　　持续优化企业账户开户流程

　　采取差异化客户尽职调查方式。在“了解你的客户”的基础上，遵循“风险为本”的原则确定对小微企业（含个体工商户）客户尽职调查的具体方式，不“一刀切”要求客户提供辅助证明材料，不向客户提出不合理或超出必要限度的身份核实要求。

　　推行小微企业简易开户服务。审核客户开户证明文件后，根据小微企业需求提供简易开户服务，加强内外部数据核实工作，账户功能设置与客户身份核实程度、账户风险等级相匹配，同时加强账户事中事后风险防控。

　　利用科技手段提升企业开户服务水平。积极引导客户通过单位开户在线预填系统网页和掌银端、外部平台等电子渠道预约开户。应用远程视频核实开户意愿和经营地址功能。结合小微企业客户需求，整合开户及对公产品签约流程，精简纸质资料，减少盖章次数，提高业务办理效率，提升客户服务体验。

　　努力压缩小微企业开户时间。细化从客户预约申请到完成开户各环节的用时，将小微企业开户时间压缩在3个工作日以内，简易开户用时保持在2个工作日以内，并力争进一步缩短开户时间。

　　提高开户服务透明度

　　公开企业开户服务事项。严格落实《优化营商环境条例》相关规定，在营业网点清晰公开开设企业账户的服务标准、资费标准和办理时限，区分账户开户费用和其他服务费用，落实小微企业账户服务费减免规定。事先充分告知企业开户所需资料、开户流程、账户风险管理以及法律责任等。

　　公开开户服务负面清单。深入梳理并排查与小微企业身份识别无关或与评估账户潜在风险不相称、不合理的业务办理流程和服务行为，在网点醒目位置公示账户服务负面清单，接受社会监督。

　　公开账户服务监督电话。在网点醒目位置公示本网点、上级管理行和当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话。按照投诉管理有关制度，及时处理、妥善解决客户咨询投诉。

　　跟踪管理开户服务全流程。网点对开户预约申请、客户尽职调查、柜面开户办理等环节进行全流程跟踪管理。压缩各环节流转时间，确保从收到客户预约申请到完成开户整体流程顺畅无堵点。

　　今年1至4月，农行三峡分行小微企业开户1138户，比去年同期增加23%，逐月呈上升态势。开户时间均在3个工作日内，95%的账户开户时间在2个工作日内完成。该行将继续推进优化小微企业账户服务工作，提供专业、高效、有温度的账户服务，提升小微企业满意度。

　　三峡日报通讯员 王萍

枝江农商银行

优化账户服务 提升服务质效

　　为进一步贯彻落实人民银行关于优化企业开户服务工作要求，有效解决小微企业开户难问题，增强银行账户服务质效，提升人民群众对银行账户服务的满意度和获得感，近日，枝江农商银行以“支付为民、开户不难”为主题开展了一系列全方位、多渠道的宣传活动。

　　强化网点主阵地，全员上下齐宣传

　　枝江农商银行组织辖内19个网点分别组成金融知识宣传小分队，在网点外设置宣传咨询台，悬挂宣传横幅，跑马屏滚动播放宣传标语，针对客户关心的开户标准、资费标准、办理时限等问题，利用营业厅内电视显示屏进行公开公示，增强社会度。

　　活动现场，宣传小分队身披绶带，向客户发放优化账户服务宣传折页。针对小微企业、个体工商户、流动就业等特定群体，宣传小分队详细讲解了优化账户服务及账户风险防控要求等相关问题，营造了浓厚的宣传氛围。

　　同时，利用美篇、微信公众号等线上渠道，推广账户简易开户流程，推广该行在缩短开户时间、创新服务方式等方面的具体做法，努力做到线下宣传有温度，线上宣传不缺位。

　　落实进企入户，广泛开展政策宣传

　　活动期间，各网点广泛开展进企入户政策宣传活动，向小微企业、周边商户、孵化器产业园介绍单位开户流程、开户资料、办理时限、收费标准的信息，多渠道宣传小微企业开户政策。

　　开展反洗钱、反电信诈骗等金融知识宣传，更好地保护小微企业的合法权益和账户资金安全，营造依法合规开立账户的良好金融环境。

　　推广“简易开户”试点，优化开户服务体验

　　枝江农商行秉承“一次性办结，让客户少跑路”的服务理念，在大力推广民主支行“简易开户”试点的同时，各网点设立小微企业绿色通道，专人受理企业客户开户预约、资料审核等流程。

　　各营业网点设置服务咨询台，利用客户等候间隙现场讲解，让客户群众知悉开户流程、了解服务标准，切实提升小微企业客户体验，更好地服务实体经济。

　　持续减费让利，助推实体经济发展

　　金融宣传小分队充分利用进企入户的契机，向小微企业、周边商户、孵化器产业园宣传普及降低支付手续费的政策措施，主要涉及免收银行账户服务费、降低人民币转账汇款手续费、免收支票工本费、降低银行卡刷卡手续费等与客户息息相关的降费项目，获得了广大小微企业客户的一致好评，切实提升了企业客户的体验感和满意度。

　　据统计，本次宣传期间，该行共发放宣传折页2300余张，后期将继续坚守“服务小微企业、服务县域经济”的初心，持续开展“支付为民、开户不难”宣传活动，坚持优化企业开户服务、提升账户服务质效，积极践行“三大银行”社会责任，推动改善营商环境。

　　三峡日报通讯员 鲜丹

枝江汉银村镇银行

不忘初心 支付为民

　　枝江汉银村镇银行是2011年12月经湖北银监局批准，由汉口银行控股成立的一家具有独立法人资格和国有背景的新型农村金融机构。该行始终坚持“支农支小”的市场定位，秉承服务“三农”、服务小微企业、服务城乡居民的经营理念，以“思想为您服务”为宗旨，为市民提供高效、便捷的金融服务。

　　为进一步落实优化营商环境条例，深化“放管服”改革决策部署，牢固树立“支付为民”服务理念，枝江汉银村镇银行与党史教育“我为群众办实事”有机结合，找准定位、精准发力，全方位、多角度地开展了优化营商环境的宣传活动。

　　加强阵地宣传，营造浓厚氛围

　　该行借助营业网点LED屏循环播放“支付为民、开户不难”等宣传标语；通过定点搭建宣传台、悬挂宣传横幅等方式向现场群众和周边商户宣传，营造了浓郁的宣传氛围；同时，利用厅堂活动向客户发放宣传折页宣讲简易开户基本流程、个人银行账户分类、银行账户使用和管理规定以及反诈拒赌、反洗钱等金融基础知识，提高了广大群众的金融常识和金融防范能力。

　　丰富宣传渠道，扩大受众范围

　　该行充分利用“服务三农、服务小微、扎根农村”的优势，丰富宣传渠道，开展“走进社区、走进企业、走进校园、走进农村”的宣传活动，让更多企业和群众了解支付结算相关政策及规定；利用新媒体渠道开展有亮点、有热度的宣传活动，提高了受众群众的关注度。

　　完善监督机制，压实主体责任

　　该行通过各营业网点、官网、微信公众号等渠道，规范、清晰地公开了企业开户服务标准、资费标准和办理时限，并建立实施了银行账户开户负面清单，张贴服务监督电话，畅通投诉咨询渠道，确保“服务标准有公示、业务办理有时限、业务投诉有回应”。积极开通“小微企业开户绿色通道”专用柜台，放置醒目标识，进一步提升了客户服务。

　　下一步，枝江汉银村镇银行将继续践行银行业金融机构的责任与使命，坚持提高服务效率和防范业务风险并重的思路，积极优化企业开户流程，不断提升服务质效，切实为优化营商环境贡献金融力量。

　　三峡日报通讯员 姚晓宇

华夏银行宜昌分行

促进支付服务惠企便民

　　华夏银行宜昌分行深入贯彻落实国家“放管服”改革要求，切实践行“支付为民、开户不难”工作理念，以提升服务质效为切入点，减流程、优服务、降费用，切实解决企业“开户难”问题。

　　开通预约渠道，缩短等候时间

　　华夏银行推出公众号预约开户功能，客户只需关注华夏银行微信公众号，使用“对公在线预约开户”菜单采集相关信息后即可就近选择任一网点办理开户业务。客户通过手机上传资料，系统智能识别，实现在线预约的一站式服务。操作便利、节约时间，真正实现“让数据多跑腿，让客户少跑腿”，有效提升服务效率。

　　统一服务标准，提升服务质量

　　华夏银行宜昌分行在各营业厅显眼处摆放开户资料清单、开户时限、资费标准等企业重点关注的内容，供客户随时取阅。为确保服务质效，宜昌分行各网点均安排专人每日查询本机构预约开户情况，并根据预约内容提前为客户准备相关开户资料，缩短开户时长，提升客户体验。同时，在各网点公布投诉建议和咨询电话，客户可以随时向相关部门进行意见反馈。

　　推行简易开户，实现开户无忧

　　华夏银行积极响应，全面推行小微企业简易开户服务措施，简化开户流程，为小微企业开户提供便利。目前该行辖属网点均已开通简易开户服务，在把控风险前提下确保 “应开尽开”，让企业真正实现开户无忧。

　　华夏银行严格贯彻落实“支付为民、开户不难”方针政策，为企为民提供更加专业化、多样化、有温度的账户服务，以实际行动落实账户领域“放管服”改革要求，助力金融改革和发展。

　　三峡日报通讯员 胡颖

平安银行宜昌分行

多措并举提升客户体验

　　为进一步提升社会大众对银行账户优化服务的认知与理解，平安银行宜昌分行利用科技赋能优势，推进个人账户与公司账户优化服务，努力达成“支付为民、开户不难”的目标，致力于增强人民群众在支付服务领域的获得感和安全感。

　　在个人账户服务优化方面，各家网点厅堂内公示了三级账户服务监督电话、个人账户开户服务标准、银行结算账户开立特别服务规范、个人银行结算账户知识问答宣传折页等账户服务资料，方便客户取阅。

　　将“寓教于乐”的理念融入宣传中。2月，三家支行举办特色沙龙活动，为客户讲解个人银行结算账户知识，让客户在轻松愉悦的环境中学习金融知识、提高风险防控意识。

　　在企业账户服务方面，该行利用“科技引领、降低成本、多渠道宣传”3大举措切实改善企业“开户难”问题。

　　坚持科技引领理念，为企业提供H5链接、网上银行、手机银行，微信公众号等开户申请渠道，客户上传资料预约开户、在线填单，银行后台预审后再通知客户临柜办理，节省客户等待时间，提升开户效率。

　　利用人脸识别技术、ORC智能识别技术、实现线上法人意愿核实，开户流程自动连接国家信用信息公示系统查询功能，加强开户企业准入管理，切实保障企业权益。为小微企业设立了开户绿色通道，并建立健全账户服务及风险防控分类分级管理机制，优化小微企业开户业务办理流程，加快开户速度。

　　不断创新减费让利举措，在银行函证业务、结算账户服务、票据业务、转账汇款服务、电子认证工具等项目上均制定了相关优惠政策，帮助小微企业及个体工商户降低经营成本，持续助力小微企业减负，促进实体经济发展。

　　同时，开展小微企业开户政策宣传活动，通过官网、微信公众号、网点公示、进企入户等方式，向小微企业、周边商户、孵化器产业园介绍单位开户流程、开户资料、办理时限、收费标准的信息，多渠道广泛宣传小微企业开户政策，切实改善小微企业“开户难”问题。

　　下一步，平安银行宜昌分行将不断优化业务流程、提升服务水平，持续开展“支付为民、开户不难”宣传活动，切实做到银行账户服务“两个不减、两个加强”，始终坚持“支付为民”的初心，积极履行社会责任，持续做好金融服务工作，助力地方实体经济发展。

　　三峡日报通讯员 杨洋

　　来源：三峡日报

　　编辑：王恒

　　审核：王康

　　终审：李卫国