为切实提高困难群众申请社会救助的便捷性、时效性，宜昌市结合优化营商环境工作要求，进一步规范社会救助事项的各个环节，确保困难群众受助及时。

　　一是落实“一网通办”。在自建系统中关闭城乡低保、城乡特困、临时救助的申请模块，全部通过湖北政务服务网、宜格服务手机端在线申请，实现社会救助申请“一网通办”全覆盖。同时，鉴于申请社会救助对象的特殊性，对无法通过线上申请社会救助的，乡镇（街办）、村（社区）工作人员通过线下帮办代办服务，帮助困难群众完成社会救助申请。

　　二是规范服务事项。下发《关于规范社会救助领域政务服务有关事项的工作提示》，进一步规范、优化社会救助事项的承诺办结时限及流程，在省政务服务网上将城乡低保对象、特困人员、临时救助（支出型）对象审核确认事项承诺办结时限由原来的30个工作日缩减到20个工作日，将社会救助审核确认事项办理流程从5项缩减到3项，进一步提高社会救助审核确认的时效性。

　　三是加强跟踪问效。结合“民政小脑”建设，在“一网通办预审”模块中增加受理时间超限红灯预警功能，对转接至系统中2小时内未受理的社会救助申请进行红灯预警，确保及时、高效受理困难群众救助申请。