“同志，请您一定要将我的感谢转达到，好好表扬一下4号服务窗口。”6月15日上午，一位满头银发，年近八旬的老奶奶来到宜昌市医疗保障服务中心办公室，向工作人员讲述起自己的办事经历。

　　原来，这位老奶奶上午和老伴一起到市民之家医保服务窗口办理医疗费用报销业务，因为患有白内障加之年龄过大行动不便，办理业务时感觉有些力不从心。

　　看到老人家来到医保窗口，大厅志愿服务人员主动上前引导，同时，与她对接的4号窗口服务人员全程帮办代办，并亲切地向她解读医保政策、讲解办事流程，让这位老奶奶和她的老伴顺利完成了医疗费用报销业务。

　　“现在的医保服务真的是好，既耐得烦说话又温柔，我们要为她们点赞。”直到工作人员陪她离开市民之家前，老奶奶还念念不忘称赞窗口工作人员。正是由于全体医保工作人员真心真情地帮助老年人，才换回了群众不断提升的满意度，让“新医保·心服务”品牌在群众中获得更广泛地认可。市医疗保障服务中心将继续坚持暖心服务，不断加强和改进工作作风，为老年人群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。