6月7日，2021年度荆楚问政网群工作系列评选结果出炉，宜昌市12345政务服务便民热线荣获“2021年度荆楚问政优秀回复单位”，是宜昌市唯一一家上榜单位。

　　2021年，宜昌市12345政务服务便民热线按照国务院统一要求，在12345热线的基础上，整合归并了15条非紧急类政务服务便民热线，同时将线上受理渠道进行了扩展，除原有的宜昌市人民政府网、人民网留言板、省12345平台、宜昌发布微博微信、荆楚问政网络留言板等平台，还新增了三峡云APP、宜格服务小程序等受理 渠道。将群众诉求通过12345热线综合受理、统一调度，在保持现有线上线下群众诉求入口不变的同时，实现一个平台，多个入口，集中受理，分类处置，统一管理。将不同渠道的重复诉求合并为相同办件一次办理，节约公共服务资源，提升服务效能。

　　2021年，累计受理市民诉求30多万件，办结率99.99%，满意率 97.56%。其中，收集荆楚网问政、东湖论坛渠道的群众诉求28条，处理办结率为100%。（来源：宜昌发布）