——宜昌税务并联服务串联品牌打通“优化办税缴费体验”回路

　　 服务升级、品牌上新，宜昌税务着力打造的“三办一优”项目迎来了2.0升级版。“三办一优”即“马上办、限时办、联合办，优化办税缴费体验”，今年以来，宜昌市税务局着力破除影响办税体验的堵点、痛点，把“三办一优”项目升级为2.0版本。升级后的“三办一优2.0”共包含246个涉税事项，相较于升级前注重纳税人线下服务体验，“升级版”真正实现纳税服务线上线下融合、前台后台一体。

　　据宜昌市税务局党委委员、副局长陈海涛介绍，2.0版“马上办、限时办、联合办”是并联式服务。市税务局对涉税事项进行梳理，222个涉税事项纳入“马上办”、24个较为复杂的涉税（费）事项纳入“限时办”、4个多部门协作事项纳入“联合办”，纳税人按图索骥，每个事项都有一条通路。“三办”提供了完整的纳税服务回路，宜昌各县市区税务局在此基础上创新组建“宜站办”“伍优办”“枝汇办”“都好办”“安馨办”“长相伴”“一点就办”等15个纳税服务团队品牌，这些地方特色品牌如同路灯，放到“三办”回路上就能发光，串联出照明灯带，照亮“优化办税缴费体验”道路。

　　近日，在宜昌市西陵区东升住宿服务部从业的尹会计就体验到了“三办一优2.0”的方便快捷。尹会计为企业办理营业执照后，在西陵区税务局“宜站办”团队人员辅导下，现场在电子税务局完成实名认证，并通过智慧大厅“云桌面”完成税务信息确认、补录、税费种认定等一系列套餐事项，全程只用了十几分钟。

　　“我本以为至少要个几天时间，没想到这么快，这‘马上办’不含水分。现在正是旅游旺季，我们的旅馆能马上开业了。”尹会计说。

　　“马上办”提了速度，“限时办”给了安心，整个过程实现“一站式”办结，平均压缩办理时长5个工作日以上，让纳税人“最多跑一次”。

　　枝江市劳士德纺织有限公司符合增值税留抵退税新政，在电子税务局提交了退税申请，枝江税务“枝汇办”团队按照“限时办”要求，第一时间审核企业相关资料，通过电子税务局和前后台一体化融合办理，告知企业一个工作日可退税到账。

　　“143万！这笔钱来的太及时了，仓库里待加工的麻纱布料有了着落。”公司财务负责人鲜莹莹表示，税务部门主动联系，告知退税款限时到账时间，让企业有了心理预期。

　　“联合办”则是通过“减材料、减流程、减时限、减跑动”，围绕高效办成“一件事”，充分发挥涉税服务“一张网”平台效应。通过打造企业缴纳税费“一事联办”、企业开办“一网通”、不动产“一窗联办”等，使不动产办证、医保退费等跨部门事项平均办理时长缩短近50%。

　　今年，自宜昌税务实施“三办一优2.0”以来，办税服务厅里排队等叫号现象不见了、办税服务热线打不进的现象不见了、纳税人几个部门间来回跑的现象不见了，电子税务局、楚税通等线上方式成为办税主渠道，全市“非接触式办税”面达93%，位居全省首位，加快实现了“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”。

　　陈海涛表示，“宜昌税务下一步将继续加大‘三办一优2.0’推行力度，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，打造更为贴心的办税缴费服务品牌。”（来源荆楚网 通讯员陈尺 刁浩然）