2023年1月27日大年初六下午14时，时值全国旅客返岗高峰，宜昌市道路交通综合执法支队值班电话接多名旅客投诉：“我们走不了了，怎么办啊？”，18名旅客从异地乘坐一台客车欲前往浙江温州务工，途径宜昌城区车辆出现故障无法继续前行，电话那头旅客焦急不安的情绪传递到节日值班的每一位同事，带班领导迅速启动应急预案赶往现场。

　　在场18名旅客焦急万分，尤其是得知宜昌开往温州的班车上午11时已经走了，在想坐车要等到大年初七时情绪纷纷失控，并对大巴司机提出的全额退款处理方式表示不接受。执法人员接到投诉后立即通过微信向旅客赵先生表明身份，不断用语言疏导旅客情绪。

　　 14时30分执法人员赶到现场后迅速对旅客们进行了安抚，逐一询问了旅客们的需求，经过交流沟通及时平息了旅客们焦急的心情，带班领导立即根据实际情况进行调度，一大队迅速调集储备运力，2小时内必须到位转运，二大队迅速组织执法力量到现场进行秩序维护和调查处置，有力的措施及时平息了旅客的不安情绪。

　　 下午16时，储备车辆在完成安检，消杀等程序后按要求到达现场，在执法人员帮助下，18名旅客终于按时踏上了返岗之路，离别时对宜昌市道路交通综合执法支队优服务，保通畅的便民举措纷纷点赞。

　　 晚上8:30，执法一大队通过动态监控系统对转运车辆进行了抽查，是否有超速，疲劳驾驶等行为，确保这18名旅客能安全到达目的地。