杨珊是宜昌市自然资源和规划局信访室负责人。在大家眼中，她柔弱文静，说起话来总是带一脸盈盈笑意。她扎根于信访工作一线9年，接待信访群众1000余人次，组织参加协调会30多次，始终践行为民服务宗旨，用心触摸“群众脉搏”,为群众办事脚下生风，接待信访群众时亲如家人。先后获得“宜昌市党的二十大维稳安保信访工作先进个人”、“全国自然资源信访工作业绩突出个人”。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情

　　9年来，杨珊心心念念的都是信访群众的烦心事。在她看来，把信访群众当家人，把群众之事当家事，“难事”便会迎刃而解。她常说，“只有静得下心、沉得下身，迎上去主动做好，才能把信访工作做到人民群众的心坎上。”

　　2022年，吴女士位于某小区的房屋因历史房屋遗留问题，一直未能办理不动产权证。身处外地的她，心急如焚，多次来信反映。该小区从建成到业主入住已有10余年，要解决问题，谈何容易。杨珊受理该信访件后，与辖区分局多番沟通，仔细查阅资料，追溯该处不动产未能办证的历史成因，研究解决问题的办法。在充分了解问题症结后，她将吴女士的信访事项列入信访积案台账，先后多次向局党组专题汇报积案化解工作，协调组织相关单位召开联席会议，在相关部门之间搭建协商平台。为避免信访人因焦虑心理重复信访，她在化解期间主动与吴女士保持每周电话沟通，向其告知办证进展情况，让她有疑问随时咨询。经过一次又一次的协商，最终相关部门达成了一致意见，这件“骨头案”得以圆满解决。

杨珊同志接待信访群众代表

　　恪尽职守担使命，春风化雨润无声

　　德莫高于爱民，行莫高于利民。这是杨珊从事信访工作的座右铭。多年来，她始终坚持把“群众满意不满意”作为检验信访工作的第一标准，真切了解群众在想什么、盼什么、要求什么，全心全意办好听民情、化民忧、解民难的每一件事。

　　2021年，某租赁场地业主卢某因区域建设发展征用土地被数次要求搬迁，其主要经营范围为脚手架租赁，对场地面积需求较大。卢某多次来信来访，请求通过政府审批规划立项买地或者租地建一个规范的建筑材料市场，但此类用地无法获得建设用地许可。信访人有用地需求，但政策红线也不能触碰。为此，杨珊与卢某多次沟通，向其耐心宣讲用地政策，详细了解这类建筑材料市场的经营情况和运作模式。她敏锐意识到此事并非个例，而是涉及一百多人的群体，不仅影响到城区营商环境，也事关众多小微企业的生存，她立即将此事作为重要信访隐患提交给局领导研判。

　　市局领导与属地分局一道专程深入西陵区、高新区和夷陵区城郊结合部建材租赁小微企业聚集地调研，通过实地踏勘，发现这类小微企业不仅存在违法用地事实，而且这类作坊式工厂存在严重安全隐患，但它们同时也是市场经济活动不可或缺的辅助行业。随后，宜昌市自然资源和规划局向西陵区政府专题去函，西陵区政府高度重视，积极为建材租赁商户想办法、出主意、解难题，联合多部门帮助租户寻找国有存量建设用地和闲置废弃的厂区，最终帮助卢某等众多小商户找到合适租赁场地予以安置并统一监管。

杨珊同志耐心倾听群众诉求

　　凝心聚力干事业，奋犁信访践初心

　　日复一日，年复一年的信访工作繁琐枯燥，但杨珊却从中体会出一种对信访事业的尊重和坚守。长期以来，信访与其他纠纷解决机制界限不清，许多理应通过其他法定途径解决的问题都诉诸信访渠道，这类问题在日常信访办理工作中尤为突出。“信访是个筐，什么都往里装”，针对这个老大难问题，杨珊认真思考如何创新举措，让群众对信访工作更满意。她牵头拟定《宜昌市自然资源和规划局通过法定途径分类处理信访诉求实施办法》，进一步明晰全市自然资源和规划系统信访工作机构与业务工作机构职责分工，细化办理流程、办理时限、责任追究办法，引导信访人依法逐级反映，促进信访秩序良性发展。近年以来，杨珊与责任单位、属地及时沟通协调，办理了各类信访案件。其中，治重化积专项工作全部按时限办结化解，省厅领导包案信访事项提前完成化解任务。与此同时，她还通过传帮带教等多种方式，指导全市自然资源和规划系统信访工作，组织系统内信访干部进行培训，切实推动全市自然资源和规划系统信访工作水平整体提升。

　　栉风沐雨砥砺行，春华秋实满庭芳。鲜红的锦旗，深情的话语，只是杨珊倾心听民情真心办实事，倾力化矛盾奋力解民忧的缩影。杨珊用自己9年无怨无悔的付出，践行了一名党员干部的初心与使命，点点滴滴的感人故事，映射出一位自然资源干部的为民情怀。在实现第二个百年奋斗目标的新征程上，杨珊将继续默默奉献、立足本职坚守岗位，为自然资源事业贡献青春力量。