五峰医保局:千里之外表真心医保为民暖人心
栏目: 宜昌市医疗保障局 -部门新闻 发布时间:2023-03-14
五峰医保局:千里之外表真心 医保为民暖人心 日期:2023-03-14 11:16来源:宜昌市医疗保障局 责任编辑:五峰县医保局

  3月12日上午,一面来自江苏省南京市印有“如风雪中送炭 似寒冬里暖阳”的锦旗和一封满怀谢意的手写感谢信送到了五峰医保综合窗口,对该医保窗口工作人员细致高效的服务表达真挚的谢意。

  2月,五峰医保综合窗口工作人员接到电话,该县参保人员肖女士长居省外,因家庭贫困,四处筹措的15万余元的医疗费用尚未报销。肖女士因腿部严重畸形影响行走,在江苏省人民医院进行手术治疗后,通过家属得知相关医保政策,一筹莫展的她抱着试试的心态拔打了医保局咨询热线。工作人员接到电话后一边安抚情绪,一边查询医保参保情况,耐心细致的解释相关政策和告知所需资料清单,在反复核对资料无误后告知她将资料寄回医保服务中心。由于费用较高,为确保医保基金安全,五峰医保局迅速向就诊医疗机构发函进行大额医疗费用核查。核实所有住院信息真实有效后,工作人员第一时间完成“初、复、终”的三级审核制度,在终审确认后,财务完成拨付,整个过程仅用时9天时间,13万余元的报销费用打到了肖女士账户上。

  正如感谢信中所言:医保工作人员用热情高效的服务,精准落实医疗保障各项政策,让饱受疾病折磨的患者摆脱困境,如冬日暖阳。近年来,五峰医保部门坚持破群众办事难点、堵点问题,努力在经办服务更加便捷高效上出实招、谋实效,不断提升服务水平,努力实现“中国医保 一生守护”的庄严承诺。

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