为全面推进“宜人服务”政务服务品牌建设,聚焦“服务体验年”,推动市民之家全员、全量、全程宜人服务实践,2月15日下午,市政务服务和大数据管理局特邀高级礼仪培训师卢长会老师开展市民之家“服务礼仪与服务意识”专题学习。机关及窗口四十余名工作人员参加。
卢老师以“礼”为切入点,采取图文演示、现场示范、交流互动的方式,全面讲解《服务礼仪》之“知”、《服务意识》之“德”、《服务礼仪》之“道”。针对窗口工作特点,提出“调整心态、进入状态”,重点讲解关于服务礼仪的“站、坐、行、言”和服务意识的“心、意、行”。
此次学习分享对窗口人员提升自我修养、增强服务意识有很大促进,大家纷纷表示受益匪浅,精神修养得到提升。
市公安局交警支队窗口首席代表罗婧表示,所谓“有术无道止于术,有道无术尚可求”,通过学习,从更高层面理解服务的含义。卢老师的授课,结合国学文化、人生之道,以心换心,来解读如何做好为民服务,使我们感触颇深,受益匪浅,这不仅是一堂礼仪培训课,更是一次人生修行的启蒙课。
市卫健委窗口首席代表袁江蓉表示,为人民服务是永无止境的,我们要牢固树立“人人为我、我为人人”的理念,将服务意识做到“知行合一、落地践行”,为办事企业和群众提供方便、快捷、热情、周到的服务。今后将结合学习所得,以更饱满的精神面貌展现市民之家“宜人服务”形象,更好地服务办事群众。
市政务服务和大数据管理局将以此次学习分享为契机,组织开展全员化、体系化学习培训,多措并举全面提升服务水平,完善服务功能,提高服务质量,为办事群众提供更优质、高效、便捷的服务,切实提升群众办事满意度和获得感。(来源:公共事件应对科 华雪)
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