为打造“便捷、规范、廉洁、高效”的良好服务形象，花林寺镇便民服务中心全面推行线上“一网通办”、线下“一窗通办”服务模式，立足服务，多措并举，致力打造“三零”服务新形象。

　　一是办事流程“零障碍”。着力提升服务效能，以“小窗口、大服务”为目标，开设“帮办代办”“暖心服务”等窗口，积极为老弱病残等特殊人群提供“一站式”服务。强化内部管理，规范办理流程，人员公示牌、工作制度、行业规范挂牌上墙，政务公开区“专区专用”，有序摆放27个高频便民服务办事指南二维码、41个一事联办操作流程、办事一本通小册子。落实首问负责制、AB角制、一次性告知制，以“处处都是窗口，人人都是向导”理念，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，方便办事群众办理业务，避免“多跑路”，提高办事效率。

　　二是服务群众“零距离”。严格落实“四减”行动，全面梳理政务服务事项，精简审批环节中的材料、时间、环节、程序，最大限度方便群众。延伸服务触角，个性化推送“延时服务”“预约服务”“上门服务”等全链条服务模式，让群众少跑腿、好办事。坚持窗口前移、服务前移，设立“学雷锋志愿服务站”，面对面向办事群众导办、帮办、代办各类事项，同时通过与邮政公司合作，推行办事材料双向邮寄，让“最多跑一次”逐步实现“一次都不跑”。2022年全镇累计帮代办事项共834件，2023年已为70余名群众提供帮助。

　　三是工作作风“零差评”。以服务群众为宗旨，积极转变工作方式，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，让“专人、专事、专办”成为常态，全面提升服务效能。坚持从细节入手，推行线下“一次一评”、线上“一事一评”、事后“电话回访”工作机制，主动引导群众对办事满意度进行评价，线上线下好评率均达100%。积极推行政务公开制度，公开业务流程、职权范围、工作人员及投诉电话，同时加强监督考核，联合镇纪委实地检查落实情况2次，电话抽查3次，村居便民服务室现场检查4次，以监督促规范、抓落实，坚决杜绝敷衍塞责、互相推诿等现象的发生，切实有效提高群众对服务窗口认可度。（姜玉婷、曾媛媛）