为全力提升政务服务质量和服务水平，市民之家窗口各业务板块积极组织夜学培训，形成“比学赶超”的良好氛围。

　　企业开办板块：沉浸式夜学促政务服务水平提升

　　企业开办板块窗口围绕《窗口八小时服务规范》《窗口八流程宜人服务规范》，以专题讲授、示范展演、情景再现、纠错交流等方式，有效促进政务服务规范化、标准化水平再提升。

　　在专题讲授环节，板块负责人从岗前准备、迎接群众、引导服务、咨询服务、受理办件、办理办件、评价办件、送别群众八个方面详细讲解服务规范和要点；在情景再现环节，工作人员以情境剧形式展示政务服务标准范式，突出政务礼仪、沟通交流的标准、技巧；在纠错交流环节，工作人员争相查找接打电话、收递资料、接受咨询等行为中存在的不足，从而涤浊扬清，将服务“标尺”内化于心。

　　夜学开始前，板块负责人通报二季度受表扬的服务明星、红旗窗口，随后开展《八流程宜人服务规范》现场测试，进一步巩固所学知识。

　　交通综合板块：集中学习《行政许可法》提升法律素养

　　交通综合板块负责人组织交通运输局、司法局、卫健委、文旅局、烟草局等部门近30名窗口审批工作人员开展“夜学”培训，集中学习《行政许可法》。

　　培训特邀省律师协会副会长殷书月律师，从行政许可的设定、实施、监督检查三方面进行讲解，并剖析案例，找问题、提方案，让法律学习入脑入心。

　　随后，市交通运输局行政审批科科长周勇解读《市民之家窗口八流程宜人服务规范》。参会人员围绕如何进一步提升“宜人服务”水平，谈感受、谈体会、谈心得，积极探索窗口服务改进措施。

　　下一步，市民之家各业务板块窗口将按照深化全员、全量、全程“宜人服务”实践要求，常态化开展夜学活动,持续为干部职工充电赋能。（来源：市场监督管理局赵畅 市交通运输局 周勇）