五峰土家族自治县不动产登记中心“帮办代办”

　　工作服务机制

　　为加大转变政府职能和“放管服”改革力度，坚持以人民为中心，以更快更好方便企业和群众办事创业为导向，结合“一窗受理”“一件事一次办”等改革举措，建立无偿政务服务帮办代办制度，为企业和群众提供保姆式“一对一”代办服务，变“企业群众办”为“工作人员办”，最大限度减少企业和群众跑政府的次数，不断优化政务服务和营商环境，为全县高质量发展提供强有力的政务服务保障。

　　一、基本原则

　　（一）自愿委托，主动服务。在当事人自愿基础上，为当事人提供帮办代办服务，变被动服务为主动服务，有效整合政务服务资源，精简代办工作流程，打造便捷高效的帮办代办服务链条。

　　（二）全程代办，无偿服务。以群众满意为标准，以方便企业办事为目标，全程协调、全程跟踪，除法律、法规明确规定必须由企业和群众交纳的费用外，一律提供免费帮办代办服务。

　　（三）协同联动，全域覆盖。打造“横到边、纵到底”的帮办代办服务网络，对涉及多个部门的关联事项，建立牵头部门负责制，梳理优化服务流程，为企业和群众提供优质高效的服务。

　　二、主要任务

　　帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到不动产综合窗口办理业务。代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理。

　　（一）帮办代办范围。帮办代办服务涵盖不动产登记全业务；对来窗口办理业务行动不便或其他特殊群众，可提供代办服务。

　　（二）帮办代办职责。帮办代办人员负责协调解答咨询、受理代办申请、指导和督促相关部门或窗口在承诺时限内办结申请事项，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题和堵点。负责本部门的帮办代办服务工作向政务服务中心提出合理化意见或建议。

　　（三）帮办代办流程

　　1、咨询。提供业务咨询，解答申请人（企业或单位）提出的关于帮办代办问题。

　　2.申请。申请人（企业或单位）可通过帮办代办员、线上渠道或电话等多种方式提出申请。

　　3.承办。对申请人（企业或单位）进行当场指导、审查所需基础性材料是否齐全。对于材料齐全的即办类事项，帮办代办人员带领申请人至相应窗口或部门办理，当场领取审批结果；对于材料齐全的待办类事项，申请人与帮办代办人员完成材料交接和签收委托协议后，由帮办代办人员负责代办事项的全过程、全链条办理，审批结果一次性送至申请人；对于材料需补齐的，帮办代办人员一次性列出缺少材料名录以及补齐材料的途径或方法，必要时帮办代办人员可以登门受理相关材料，方便群众方便快捷地补齐材料，实现“最多跑一次”。

　　4.办结。帮办代办工作完成后，帮办代办人员应及时与申请人办理交接手续，移交相关材料，必要时可协商通过快递送达或登门送达的方式完成。

　　三、保障措施

　　（一）加强帮办代办人员培训。选派政治素质高、业务能力强、知识范围广、责任心强、服务意识好的骨干作为帮办代办人员，同时加强综合培训。制定大厅服务规范用语，帮办代办人员进行培训，提升业务素质和服务水平。

　　（二）加强新闻宣传推广。要通过报纸、网络等新闻媒体， 加大对帮办代办服务工作的宣传，让企业和群众广为了解和 接受帮办代办服务，营造良好舆论氛围。

　　（三）定期组织检查落实。由县不动产登记中心定期对帮办代办落实情况进行监督检查，对于存在机制不健全、服务不到位等问题的予以整改。