宜昌市数字城管平台通过第三方巡查、“市民随手拍”“12345”政务服务热线、“天眼查”、城管工作人员“马路办公”等渠道，全方位发现城市管理问题，并对整改进度进行跟踪核实，形成问题“快发现、速处置、即反馈、立核查”的工作闭环。市城管监督指挥中心通过标准优化、现场协调、专题调研等一系列举措，推动问题限时销号清零。2023年上半年共受理问题21.4万件，整改21万件。8月份，前期积压问题已整改791件，办结率86%，积压未办问题数量环比下降78%，已实现连续三月下降。

　　一、优化问题采集标准。按照为行业服务、为基层服务、为群众服务的要求，指挥中心对“马路办公”“市民随手拍”等问题采集标准作出优化，将问题上报类型分别精简为4大类14小类和4大类12小类，进一步明确问题采集标准，促进重点更聚焦，力量更集中，着力发现解决城市管理的短板和难点问题。

　　二、建立现场协调机制。针对部门积压的权属责任不清案件，指挥中心建立协调机制，定期组织各单位到现场办公，减少案件转派频次，提升整改效率。6月19日，组织宜昌供电公司、点军区城管局及相关街办前往点军区樱桃园路，对失火烧毁配电箱进行现场确权，确权后该问题由点军区负责处理。7月25日，会同市住建局项目中心、猇亭区城管局、武钢绿城公司对峡州大道、先锋路、凌云大道等路段车行道坑洼、车辙等问题进行现场督办，目前，交办问题均已整改或开工。

　　三、组织开展专题调研。指挥中心针对区级平台积压的难点问题，组织市城管委委直各单位、各区城管部门召开数字城管疑难案件分析工作会。对数字城管平台权属不清、久拖不决的案件进行案例分析，委直各行业单位结合案件实际情况指导各区整改结案。针对伍家岗区数字城管案件整改排名靠后、积压问题较多的情况，指挥中心前往伍家岗区城管局进行调研和督导。围绕物业范围道路破损、征迁区域环境卫生、立面台阶破损、井盖箱体破损等积压问题逐个展开讨论，研究具体整改措施，区城管局按照整改标准和指导意见，充分运用执法手段，督促各级责任主体主动履职，全面提升化解积案、难案能力和质效。