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《伍家岗区住宅小区物业服务评价考核办法》解读
栏目：伍家岗区 -政策文件 发布时间：2023-09-20 加入收藏
黑体出台背景仿宋年月日，市政府办印发了仿宋《宜昌市物业管理办法》，为指导、督促物业服务企业规范物业服务，严格依法依规依据小区物业服务合同履职到位，提升我区住宅小区物业服务质量，提高小区居民业主满意率，经报区领导同意，特出台《伍家岗区住宅小区物业服务评价考核办法》（以下简称：评价考核办法）。黑体主要内
  • 出台背景
2020年8月19日，市政府办印发了《宜昌市物业管理办法》，为指导、督促物业服务企业规范物业服务，严格依法依规依据小区物业服务合同履职到位，提升我区住宅小区物业服务质量，提高小区居民业主满意率，经报区领导同意，特出台《伍家岗区住宅小区物业服务评价考核办法》（以下简称：评价考核办法）。
  • 主要内容
评价考核办法结合我区住宅小区物业服务管理实际，充分调动行业部门、街(乡)、社区、业委会、物业服务企业、小区居民等多方积极性，构建共建、共治、共评、共享工作机制，切实提高全区住宅小区物业服务质量，增加物业服务企业服务意识和服务水平，推进美好环境和幸福生活共同缔造。
  • 考核对象
评价考核办法适用于本区行政范围内实施专业化物业服务的住宅小区物业服务项目(以下简称“住宅小区项目”)，考核对象为物业服务企业。
  • 考核方式
考核分月进行，采取物业服务企业自评、业主考核、街乡考核、行业考核相结合的方式，对住宅小区物业服务质量进行现场考核、综合评价。
  • 考核标准
考核实行量化打分制，物业服务企业自评、业主考核、街乡考核、行业考核及综合评价均实行百分制。
  • 结果运用
  1. 各街乡根据每月物业服务企业自评、业主考核得分的平均数进行排名，设置流动红旗，对排名前2名的小区向区级推荐“红榜”小区并进行公告表扬。
  2. 区住建局每季度开展“红黑榜”小区评选工作，对各街乡季度综合考核排名最后一名列入该季度“黑榜”小区，通过微信公众号对全区专业化物业服务小区的季度综合考核情况进行通报;对黑榜小区所属物业服务企业法人、小区项目负责人进行约谈，责令限期整改，并列为重点监控对象，加大执法检查频次，根据情况启动企业动态核查，对拒不整改或逾期整改不到位，提示小区业主委员会商议物业服务企业更换事宜。
  3. 召开年度全区物业大会，根据年度考核及“红榜”情况，推荐该小区所属物业服务企业参与市级年度优秀小区评选，参与“伍家岗区十强物业服务企业”评选;同等条件下,在聘请物业服务企业时优先考虑，并按照市区相关政策优先给予奖励和向上推介。对本年度内2次列入“黑榜”的小区进行通报批评，由该小区所属物业服务企业负责人作表态发言。
  • 其他说明
  • 物业服务承诺事项
物业服务企业在住宅小区项目公示《物业服务承诺事项》，接受业主、居民监督。
  • 评分依据
  1. 现场评分
物业服务企业、业主、街乡、区住建局在评价考核中，原则上以物业服务承诺事项为依据实行百分制量化评分。
  1. 月度考核分数
月度考核分数=月度企业自评分数×15%+月度业主考核分数×30%+街乡、行业考核成绩×15%+月度12345热线投诉处理及社会治安案件处置考核得分×20%+月度业主不满意度测评考核得分×20%。
 

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