开展政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治是落实省委主题教育专项整治要求的重要抓手，是提升政务服务质效有力举措。为推动专项整治工作走深走实，按照市纪委监委专题督查会议关于加大反面典型通报曝光，切实提升震慑力等要求，宜昌市政务服务系统对2022年以来12345热线群众反映诉求办理情况，以及政务服务“好差评”、“群众评”和“办不成事”反映窗口等群众评价渠道进行排查梳理，绝大多数单位和县市区高度重视，敢于直面问题，坚持刀刃向内，发现问题并积极主动整改，现将部分典型案例通报如下。

　　1.西陵区政务服务大厅公安窗口电话无人接听问题。2023年8月7日接12345热线反馈，公安户籍窗口电话6971377存在无人接听的现象。对此，西陵区公安分局高度重视，8月8日联系群众主动回应诉求，获得群众满意。并同步组织窗口工作人员召开专项整改会议，开展爱岗敬业警示教育，细分高峰期的岗位职责，明确责任到人。区政数局大厅建立政务服务咨询电话“一键转接”和违规惩戒机制，严格执行“首问责任制”，并定期抽查、通报全区政务服务咨询电话畅通情况、回复情况及群众满意度，确保政务服务电话接听形成闭环管理。

　　2.远安县政务服务大厅窗口人员上班期间做与工作无关事情。2022年8月市营商环境暗访发现，窗口人员金某、覃某某上班期间戴耳机、看手机，造成不良社会影响，损害全市政务服务形象。依据《远安县政务服务中心考核办法》对2人进行批评教育，并分别扣除当月绩效500元。

　　3.兴山县12345热线处理超时问题。群众通过12345热线投诉某公司峡口镇杨道何村道路相关问题，由于现场处置人员信息反馈不及时，同时对投诉处理流程业务不熟悉，导致该投诉在系统上回复处理超过规定时限。该公司通过组织业务学习，加强现场管理，规范指导处理投诉、信访件流程，从根源上防范群众诉求处理超时问题。

　　4.枝江市马家店街道便民服务中心窗口人员态度不好问题。2023年8月24日群众到马家店街道便民服务中心公安综合窗口办理身份证，因网络有问题无法办理，面对群众咨询，工作人员一直回复不知道、态度不好，造成不良影响。对此马家店派出所迅速与群众联系告知办理进度，获得群众理解，并对窗口工作人员进行提醒谈话，规范办事流程，优化服务程序，改善服务态度。

　　5.夷陵区个别镇村便民服务大厅窗口到岗不准时问题。2023年1月，群众投诉下堡坪乡便民服务中心窗口工作人员未严格按规定时间上岗、上班时不在工作状态、临时离岗未摆放“暂时离开”标识牌。该乡镇迅速约谈相关工作人员并进行批评教育，同时全面开展自查并完成书面整改报告，实行上下班签到、公务外出报备等制度，将工作人员每月到岗情况及时通报到各部门。

　　各级政务服务主管部门和相关单位要切实提高认识，对照反面典型举一反三，坚持个性问题整改与共性问题治理相结合，深入剖析原因，建立健全长效机制，不断改进政务服务环境，以实际成效提升企业群众办事获得感和满意度。