为进一步优化营商环境,提升群众经办医保业务体验,宜昌市医保服务中心推出医保业务“提前办”服务。
在宜昌市民之家医保窗口,两名值班志愿者、两名窗口工作人员每天提前半小时上岗,为群众提供业务办理、政策咨询、叫号引导、自助服务设备操作指导等便民服务。前来市民之家办理医保业务的群众,工作日早上可提前半小时办理。
提前服务半小时,可以减少群众等待时间,极大缓解早高峰人员拥堵的压力,缩短后续办事群众排队等候时间,有效提升群众经办医保业务的体验。
今年以来,宜昌市医保服务中心紧盯群众经办医保的堵点、痛点问题,聚焦医保经办服务短板弱项,以强化政策宣传、优化便民服务、提升经办能力等具体措施为抓手,先后推出了政策宣传进基层、“网上办、掌上办、自助办”线路图、医保公共服务事项全市通办等一系列便民利民措施。
下一步,宜昌市医保服务中心将持续加强经办能力建设,提升经办服务质效,着力解决,群众“急难愁盼”医保经办问题。
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