远人社〔2023〕10号

机关各股室、局属各单位：

　　现将《推行重点企业“VIP”服务实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

　　远安县人力资源和社会保障局

　　2023年4月10日
 

推行重点企业“VIP”服务实施方案

　　为进一步优化人社系统政务服务，着力营造更加便民利企的营商环境，县人社局按照“只进一门、只找一人、协调全局、全程帮办”的要求，对县内招商引资企业、重点规上企业推行“VIP”服务，安排专人作为“VIP”服务联络员，将“一对一”的“保姆式”服务贯穿于企业所需的参保登记、招用员工、相关补贴申报等全部人社领域，最大限度减少企业和群众跑腿次数。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻新发展理念，构建新发展格局，推动经济社会高质量发展，认真贯彻落实市、县两级优化营商环境推进会精神，以优质高效的政务服务为企业全力营造优良的发展软环境，持续提升企业和群众办事便利度、体验度和满意度,不断增强县域吸引力、创造力、竞争力。

　　二、服务对象

　　县内重点招商引资企业、规上企业（详见附件1），以后根据情况动态调整重点企业范围。

　　三、服务方式

　　局班子成员、部分科级干部、局股室负责人（含副股长）、二级单位班子成员以及部分青年干部分别对接一至两个重点企业，成为该“VIP”企业在人社服务领域的联络员。企业需要办理人社领域业务时只需找“VIP”服务联络员，即可提供快速通道办理其所需办理的人社领域所有业务。

　　四、服务内容

　　1.下沉企业，主动对接。主动与重点企业沟通，了解企业情况，认真梳理企业目前对人社领域服务中呼声大、反映突出的难点问题，帮助企业减轻负担。原则上每月与所结对的企业联系不少于一次。

　　2.宣传政策，协调服务。向企业宣传人社领域法规、政策。结合企业实际情况，帮助企业梳理其能享受的各项人社政策；根据企业需求，为企业提供陪办、帮办、代办人社业务的VIP服务，做到“企业有需要，服务马上到”。

　　3.强化担当，务求实效。各联络员要充分发挥各自作用，强化责任担当，要真心实意帮助企业解决在办理人社业务中遇到的实际困难，不得增加企业和基层负担，不得干扰企业的正常经营活动，要以企业满意为标准，着力营造优质政务服务环境，坚决杜绝走过场。

　　五、工作要求

　　(一)提高思想认识，狠抓落实。各股室、单位要切实提高站位，将重点企业“VIP”服务作为人社系统优化营商环境的重要抓手，进一步提高对开展重点企业“VIP”服务重要性和必要性的认识，认真做好工作部署，深入发动，广泛宣传。

　　(二)完善工作机制，统筹推进。建立研讨会商机制，将此项工作纳入局优化营商环境重点工作内容，局党组召开优化营商环境专题会议时，相关股室、单位列席参加，并汇报工作推进情况，协调解决重大问题；建立督查考核机制，实行痕迹管理，局政策法规股会同局作风建设督查专班对该项工作实行季汇总、半年通报、年终考评，确保“VIP”服务工作取得实效。

　　(三)强化督查考评，严格问责。局政策法规股、局作风建设督查专班要加强对重点企业“VIP”服务的督办检查，不定期开展企业满意度回访，企业反馈的满意度结果将作为干部年度考核的重要依据，并与干部绩效挂钩；凡是企业给予不满意评价的，一律由局党组予以通报批评，严肃问责。各联络员要及时总结宣传在联系服务企业中好的经验和做法。

　　附件：1.县人社局重点企业“VIP”服务安排表
 

附件1