医保经办暖人心，双向奔赴显真情——市医保服务中心城乡居民医保科 张文芹

　　每天早晨八点半，医保服务大厅便提前开启了一天的服务：政策咨询、参保经办、费用报销……来往不断的人群让服务大厅热闹非凡，工作人员办理业务、服务群众的同时，也让一个个温情小故事在此上演：前台小姐姐又被参保群众留言表扬了，业务科室收到了群众寄来的土特产，群众又送来了锦旗……这些故事的背后，是我们医保工作者尽职尽责、真情服务的彰显，也是我们立足岗位、勇于担当的体现。这些周到服务引发的双向奔赴，也让我对做好医保工作有了更多感悟。

　　服务民生无小事，一枝一叶总关情。

　　今年9月的一天，我外出办事路过大厅时，突然听到有人在说“居民门诊报销”几个字，我敏感地朝声音来源方向望去，只见一个满头大汗的中年男士正向当天值班的赵汀同志咨询政策，我立即走过去向他讲解了居民门诊的相关政策，之后他还想查询一下门诊余额，于是我将他带到办公室核查。杜娟同志耐心地跟他查询门诊结算信息，仔细汇总每一笔报销金额，再将余额告知于他，最终他满意的离开。原以为这是一件极其平常而普通的小事，可没想到这位参保人员将当天的经过在今日头条上写了出来，为当天帮助他的所有人一一点赞，言语中尽显他的感谢和对我们的表扬。

　　通过这件事，我也深深地体会到“服务民生无小事，一枝一叶总关情”这句话的含义。民生小事连着民心大事，每一个微小的工作细节，都能让群众感受到暖心、贴心和放心。医保工作作为一项民生事业，关乎人们安居乐业、社会长治久安，我们要秉持“勿以善小而不为”，为医保服务升温、给医保福祉提质，让群众获得感更厚实。唯有如此，方能让医保之利惠及民生

　　单打独斗难成事，众人拾柴火焰高。

　　医保的各项政策看似独立成章，但站在参保人员的角度，它就是一个整体，一整个保险制度。参保人员面临的问题，可能会贯穿多项政策，涉及多个经办业务，所以常常需要我们通力合作去解决。今年8月，一个断缴半年的职工参保人员当时因病要住院，补缴断缴期间的费用后按照相关政策，职工医保仍需要半年后才能享受医保待遇。参保人知道自己可能没法及时享待后，感到担忧着急、茫然无措。为了保障这名参保人的医保待遇，减轻医疗负担，当时医监科庾为同志找到我，商量是否可以参加城乡居民医保享受居民医保待遇。当时我们仔细研究转移接续的相关规定，让其参加了2023年的居民医保且当月开始享待，妥善解决了参保人员的住院享待问题。

　　类似事件还有一件，一对60多岁的老夫妻来到我们科室，要求暂停2023年居民医保。经了解，他的儿子去世了，以前参加过夷陵区的职工医保，个人账户上还有一点钱想取出来。但夷陵区医保工作人员告知他们必须要把当前的居民医保暂停了，才能取钱。想着他们刚经历了白发人送黑发人的痛楚，还在办理儿子的身后事宜，我们当即与个账科沟通，了解到居民医保暂停不是办理个人账户一次性支取的必要条件，只要提供出国出境、或死亡资料，办理职工医保终止就可以支取。随后，个账科田毅同志主动与夷陵区医保局联系，指导其工作人员办理了该业务，并告知老夫妻回家等待查账即可。老两口满眼泪光的向我们表示感谢。那一刻，我们才知道自己所做之事是多么的有意义，但也同时感受到责任之重。很多时候，在办理业务时，多问一句，多跑一步，就能为参保人带来莫大的方便。

　　掌握政策来龙去脉，讲清政策为民初衷。

　　近年来，医保改革的步伐正在有序推进，各项政策层出不穷。作为医保工作者，在落实各项政策的过程中，不仅要知其然，更要知其所以然。只有对政策的来龙去脉有了深入研究，才能向群众讲解清楚，化解他们对政策的误解。

　　有一次，一位老奶奶走进我的办公室，咨询为什么她平常吃的降压药现在实行门诊统筹后只报销了几块钱。我当场查询了这个药品，因其是带量采购的非中选产品，有医保支付标准导致超限价而报销比例较低。老奶奶听后仍不能理解，认为这种政策不是伤害了群众利益吗？于是我向她讲述了带量采购政策也是国家降低药品价格的一种措施，政策的初衷是通过集中采购减轻群众负担，引导群众在相同疗效下选择性价比更高的药品，刺激非中选厂家因失去市场份额而降低价格。这样解释之后，老奶奶顿时明白了，满意地点了点头，说到“经你这样一说，我就懂了。我们也不是不讲道理的人，都是很支持国家政策的！”

　　从这事件我体会到，我们对每项政策的理解不能仅限于怎样去执行的层面，还要弄清楚为什么这样制定，要从“知其然”到“知其所以然”，从“会”到“专”，从讲清政策“是什么”到讲清政策“为什么”，这样不但可以在融会贯通的基础上更加自觉贯彻落实，在把握规律基础上更富创造性地开展工作，更能让参保群众对我们的工作予以支持，更能明白医保人的为民初心。

　　一排窗口、几个隔间，是我们每天迎来送往、服务群众的地方，也是我们倾听民声、加强与群众联系的桥梁，医保工作平凡又普通，都是寻常又重复的故事，但医保工作服务民生的特点正在于此：就如春风化雨般，不在轰动的“大手笔”，只在温情的“小心意”！