为深入贯彻落实政务服务领域不担当不作为突出问题专项治理、政务服务质效不高优化营商环境专项整治各项任务要求，持续深化整改整治成果，充分发挥警示教育作用，现将部分典型案件通报如下：

　　1.长阳磨市镇政务服务窗口落实AB岗制度不到位导致群众多跑腿。办事群众在长阳磨市镇为小孩办理身份证，派出所窗口工作人员被临时抽调未安排其他人员在岗，同时未放置离岗标识或其他说明，导致群众跑空未能办理业务。磨市镇迅速与办事群众联系沟通说明情况获得谅解，同步召开所务会明确整改措施，通过常态化学习培训提高思想认识，严格落实工作岗位AB角互换制度，增设办证员座牌，标注办证员基本信息及联系方式，随时提供咨询，确保服务不缺位。

　　2.当阳市政务服务中心税务窗口要求群众绑定银行卡支付费用的问题。2023年10月群众到当阳市政务服务中心税务综合窗口办理完税业务，窗口工作人员要求办事群众绑定银行卡支付费用，但群众没有银行卡，想用现金或者微信支付，窗口人员却不予办理，造成不良影响。对此，当阳市政数局及当阳市税务局高度重视，立即现场联系群众回应诉求，获得群众满意。一是及时处理，工作人员了解后，为诉求人借来一张银行卡为其缴费，帮助诉求人开具发票。二是批评教育，对窗口工作人员进行严厉批评，要求其加强业务素养，增强服务意识。三是夯实制度建设。严格按照《当阳市政务服务中心窗口工作人员及窗口单位考核办法》落实人员考核工作，以考促优，提高窗口服务水平。

　　3.点军区政务服务大厅公安窗口人员回应群众诉求沟通解释不到位引起群众不满。3月29日群众在点军区政务服务大厅公安综合窗口办理临时身份证，工作人员回复无法办理临时身份证引起群众投诉。经查该群众不符合办理临时身份证业务受理条件，并非拒绝为其办理，窗口人员因解释不到位引起群众不满。针对该问题，公安窗口及时与群众电话沟通解释，并获得群众理解；点军区政务服务中心举一反三、以无当有，对窗口工作人员进行提醒谈话，强化窗口工作服务礼仪培训，重点加强日常与办事群众的沟通交流方式，避免简单以“不能”来回应群众，不断优化政务服务环境和窗口服务意识，提升企业群众办事获得感和满意度。

　　4.秭归县窗口工作人员与群众发生争执。2月16日，秭归县政务服务中心市场监管窗口工作人员，在对办事群众进行政策讲解过程中，因缺乏耐心细致的解释，导致发生言语冲突，对部门形象和中心的办事环境造成了恶劣影响。事件发生后，相关单位组织窗口人员召开民主生活会，对工作人员进行批评教育，将其调离窗口岗位，补充工作经验丰富、性格稳定的人员充实其岗位，并要求窗口人员以此为戒，提高服务质量。

　　5.伍家岗区政务服务大厅窗口工作人员信息录入错误引起群众投诉。群众办理营业执照过程中工作人员失误录错手机号码导致办件时间过长，引起群众不满。区政数局对该工作人员进行通报批评，并扣除当月绩效工资。同时组织全体窗口人员、帮代办人员进行业务集训和服务规范培训，强化工作考核，以此次整改为鉴，进一步提升办件效率、优化服务态度，增强企业群众办事满意度。

　　6.五峰湾潭镇便民服务中心公安窗口信息系统保障不充分导致群众办事跑多次。8月11日，办事群众办理身份证业务时，因业务办理系统登录所需电子证书与交通事故处理系统登录电子证书为同一个，在其他工作人员使用电子证书登录事故处理系统处理交通事故时，身份证系统无法登录，造成办事群众跑多次、不满意。五峰政务服务和大数据管理局迅速将问题反馈至湾潭镇人民政府，经与湾潭镇派出所协调沟通，电子证书在工作时间由户籍窗口使用，确保户籍业务正常办理。