2023年10月以来，秭归县税务局正式拉开新时代“枫桥式”办税服务厅建设序幕，探索实践“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的“橙心办”税费争议调解品牌，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，提升涉税费矛盾纠纷化解质效，为纳税人缴费人办实事、解难题。

　　村民退费不跑路，暖心！

　　税务工作人员为村民谭万里办理退费“我儿子的医保缴费搞重了，要把钱先退出来，我才有钱给自己缴医保。现在交多还退不了，这要怎么弄咧？”12月20日，秭归县茅坪镇陈家冲村村民谭万里，匆匆赶到秭归县税务局办税服务厅导税台，很着急地咨询医保缴重退费。12月18日，谭万里刚刚办理医保缴费，费款尚未入库，税务系统无法立即办理退费事项。他反映自己家里经济困难，只有办理退费后才有能力缴费，临近缴费截止期限，担心影响明年的住院报销。

　　导税台税务人员安抚他的焦躁情绪，迅速与陈家冲村委会取得联系，了解相关情况后，确认谭万里的医保费用可以由村委会先集中代缴。同时向他承诺：不需要再跑路进厅来办，后续退费事宜，税务部门会跟进处理。办税服务厅工作人员多次尝试发起退费申请，在12月21日上午9点为谭万里成功办理医保退费，并将情况电话通知他本人。谭万里在电话中说：“这次谢谢你们呀，我自己都没怎么费事，就帮我把多交的医保费退了出来”。

　　乡镇房产“码”上办，顺心！

　　屈原镇村民黄光义在镇自然资源规划所当场取得不动产证“我原本以为房子办证还要专门跑一趟县城，没想到今天在镇上就全部办完了，真是太方便了！”近日，秭归县屈原镇屈原村黄光义在镇上自然资源规划所完成房产的转移登记和纳税，并当场领取了不动产权证，兴奋之情溢于言表。

　　秭归县是山区县，交通条件较为落后。之前，乡镇村（居）民办理不动产登记纳税时，需往返县城行政服务中心进行办理，来回几十公里的山路奔波。为切实解决乡镇房产登记纳税不便难题，税务部门探索实施乡镇房产登记纳税“码”上办机制，通过与乡镇自然资源规划部门建立线上沟通渠道，实时互动对接，办证村（居）民在当地通过税务端发送的缴费二维码完成缴税后，即可当场领取不动产权证书，此举为类似黄光义这样的乡镇房产登记办证人带来极大便利。

　　缴税争议就地解，安心！

　　税务工作人员为中国化学工程第十六建设有限公司办税人员杨智讲解政策日前，中国化学工程第十六建设有限公司办税人员杨智到办税服务厅窗口缴税时，被告知根据相关文书资料上显示的批准通知日期，除了耕地占用税外还要加收滞纳金。她对此表示质疑：认为项目部刚收到通知书及送达回执，就来大厅缴税，为何还会产生滞纳金。

　　办税服务厅按税费争议调解工作指引启动任务，税费争议受理岗工作人员向她解释滞纳金产生的原因，详细询问其中的情况。大厅主任迅速同该项目的主管税务分局联系，了解到同步传递给税源管理分局的送达回证上送达日期在征收期内，无需加收滞纳金。税费争议受理岗工作人员第一时间向杨智反馈相关情况，安排窗口为其申报缴纳了耕地占用税。事后，她向大厅工作人员表示：“虽然我不太懂税收，但还是要为你们的专业和负责点赞”。通过多方联动，一场可能引发争议的涉税事项就地化解。

　　秭归县税务局办税服务厅牢牢把握“源头治理”关键环节，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进税收治理创新，把“非常满意”作为工作目标，做到“小事不出分局、大事不出县局、争议不上交、服务不缺位”，有效解决纳税人缴费人“多处跑”“多头找”问题。