12333热线作为群众和人社的沟通桥梁，热线队伍建设至关重要。为进一步提高12333人社政务服务便民热线服务质量和水平，3月27日，市人社局各行政科室业务骨干对12333人社服务便民热线话务员进行专题技能培训。

　　培训会上，市社保征稽局业务骨干详细介绍了社保惠企政策、网厅实操“码上知”、缴费基数申报、常见问题解答等内容，让参训人员获取当前社会保险的热点政策口径和业务经办实操“干货”。培训现场气氛热烈，问答踊跃，参训人员纷纷表示，全面掌握人社业务是做好12333人社服务便民热线服务质量的基础，这次讲课贴近实际，以问题为导向，将我们平时工作遇到的困惑一一解答，收获满满。培训结束后，工作人员还参与接听群众来电咨询，零距离解答12333热线话务人员在工作中遇到的各类疑难问题。

　　下一步，市社保征稽局将打出政策宣传“组合拳”。通过线上线下相结合的方式，活动多维呈现，吸引群众参与。线下通过摆放政策解读宣传材料，张贴海报、电子屏幕滚动播放政策宣传标语等形式开展宣传。线上通过微信公众号、视频号推广政策解读文章、宣传短视频等，进一步扩大宣传的覆盖面，营造浓厚宣传氛围，切实提升社保政策在群众中的知晓率和满意度。