近日，宜昌市政务服务和大数据管理局印发通报，对2023年政务服务工作表现突出的相关单位和个人授予“红旗窗口”“杰出首席代表”“服务标兵”称号。市城管委窗口荣获宜昌市民之家2023年度“红旗窗口”，驻窗工作人员陈晓旭同志被评为2023年度“服务标兵”。

　　2023年以来，市城管委紧扣优化营商环境、打造“宜人服务”主线，以提升服务效能为抓手，着力推进高效、优质、清廉窗口建设。

　　尽心服务。严格兑现“有呼必应，无事不扰”的店小二承诺，对办事企业（群众）做到有求必应，主动上门服务，提前介入指导。现场指导办理户外广告、占道挖掘、渣土运输处置等审批事项，用心用情办好每一件行政审批，受到企业（群众）一致好评。对急需办理事项，开展延时服务，保证当事人及时取得许可证件。全年上门服务75次，踏勘现场94次，开展提前或延时服务68次。

　　暖心服务。对不会进行网上申报的企业（群众），进行场景化收件，开展帮办、代办服务，最大限度方便办事群众。全年指导网办237次，开展帮办、代办服务94次。实行承诺免提交资料机制，最大限度减轻企业（群众）办件负担。对确需提交资料的，为其提供参考模版，方便群众填报。对一时难以提供的资料，实行容缺受理，先发许可证件再后补资料。全年共实行容缺后补办理各类证件19件。

　　耐心服务。聚焦企业和群众实际需求，耐心细致引导企业群众“网上办”，切实降低群众办事成本，不断提高群众满意度。充分利用互联网和湖北政务服务平台，开展网上指导、网上协调、网上资料传递和网上申请、受理、审核、审批服务，实现群众“零跑腿”或“最多跑一次”目标。全年开展主任驻窗13次，受理电话咨询354次，现场业务咨询268次，现场发证业务好评率100%。

　　接下来，市城管委窗口将强化担当，再接再厉，持续深耕“宜人服务”品牌，用心用情服务群众，推动政务服务工作再提质、争先进、创一流，以更高水平服务宜昌高质量发展。