主要起草人

江贤英，赵中强，曾伟，黄青，徐嫣然，罗婷，蔡永辉，朱琳玉。

参与起草

单位

1、项目现状及编制或修订目的

根据国家机关事务管理局印发的《机关事务标准化发展规划（2018-2020年）》和湖北省机关事务管理局印发的《湖北省机关事务标准化建设行动方案（2017-2020年）》文件要求，要大力推进机关事务标准化，发挥标准化在机关运行保障作用中的规范、调节、约束、控制功能，提升机关事务保障质量和效益。

武汉市机关事务管理局作为机构改革新组建单位，选定有多年经验积累的会议服务工作作为标准化工作的切入口。党政机关会议服务与传统商务会议相比，具有显著的特殊性。目前，国家和行业层面尚未出台针对党政机关会议服务的国家标准和行业标准，制定出台具有武汉市地方特色的党政机关会议服务地方标准对于规范全市党政机关会议服务非常必要，对于提高全市党政机关会议服务效能，支撑全市机关事务标准化工作具有重要意义。

2、确定标准的主要内容或技术指标、参数、公式、性能要求、试验方法等依据和理由

本标准以政府管理部门的相关规章制度和政策性文件为指导，以国家相关政策为依据，参考借鉴湖北省党政机关会议服务标准，充分考虑我市机关会议服务现状及供应方的特点，形成我市党政机关会议服务标准。本标准主要技术指标的确定，既要满足实际应用，提高服务质量，又要考虑到供应方的实际情况，适宜会议服务工作的开展。主要技术内容如下：

（一）基本要求

基本要求是供应方的通用标准和最低要求，包括服务资质、服务人员、服务环境和设施设备。服务资质规定了供应方应具备的相应资质；服务人员规定了党政机关会议服务人员应满足的条件；服务环境规定了会场应符合的要求；设施设备规定了供应方应具备的设施设备和相关的管理制度。

（二）需求确认

需求确认是党政机关会议服务的第一步，包括接收需求和方案商定。接收需求规定了会议的对接流程和步骤，方案商定规定了会议场所使用方案应包含的具体内容。

（三）会前准备

会前准备是供应方在党政机关会议开始前应做的准备工作，包括会议场地准备、会议设备准备、会议资料准备和会议用品准备。会议场地准备规定了会议座次图和台型的确认工作，会议设备准备规定了会议相关设施设备的检查和调试工作，会议资料准备规定了会议资料的摆放，会议用品准备规定了会议用品的具体要求和摆放方式。

（四）会中服务

会中服务是在党政机关会议开始后应进行的服务，包括会场引导、茶水提供、设备控制等内容。

（五）会后整理

会后整理是会议结束后供应方开展的整理工作，包括引导退场、检查遗留物品、清洁消毒、设备检查等内容。

（六）安全保密

安全保密是供应方应具备的保密管理制度，包括会议场地、服务人员、会议设备和会议资料的保密要求。

（七）应急事件处置

应急事件处置是紧急事件出现时应采取的应对方法，包括应急处置队伍、应急预案制定、安全隐患排查、应急救援教育和事故处理记录等内容。

（八）服务评价与改进

服务评价与改进是供应方对服务进行调查与提升，包括监督考核、投诉处理和客户满意度调查。监督考核规定了会议检查记录的填写和人员考核，投诉处理规定了供应方应设置专人负责相应事宜，客户满意度调查规定了供应方应开展满意度调查并采取措施提升服务质量。

3、国内外标准水平对比分析（包括采用国际标准、参考资料等。）

本标准涉及的技术内容符合《机关事务标准化发展规划（2018-2020年）》等文件的要求，与GB/T 30520-2014 《会议分类与术语》等相关标准协调一致。

湖北省地方标准DB42/T 1487-2018《党政机关会议服务管理规范》对于服务流程的规定不够细化具体，难以在实际操作中起到指导作用，本标准结合武汉市实际情况，对党政机关会议服务的服务流程和服务质量进行相应的补充和细化，注重准确性，突出操作性，帮助服务供应方对关键环节严格把关，对照会务工作标准化流程严格细致地检查会议服务工作，确保党政机关会议服务工作有章可循、有条不紊、优质高效。本标准不仅能为党政机关按需选择服务供应方提供参考，还能为武汉市会议型酒店对标提升、实现高质量发展提供指南，同时也为提高全市党政机关会议服务效能，支撑全市机关事务标准化工作提供抓手。

4、主要实验、验证结果（调查研究统计数据；主要试验；验证原始记录；分析或综述报告；例行试验报告等。）

    无。