武汉天河机场通过CAPSE、航旅纵横等平台广泛搜集旅客意见，深入研究分析旅客诉求，主动上门走访、积极协调机场交通中心，经过现场反复踏勘和旅客访谈，找准服务痛点和短板，更好、更快地响应旅客合理诉求，真正把为旅客做实事办好事落到实处。日前，天河机场将《武汉天河机场T3航站楼出发厅、迎客厅布局图》前置至交通中心二层大厅，极大的方便了旅客在进入航站楼前提前获取其关心的、想要的信息，能够游刃有余地、更合理地安排接下来的行程，省时又省心，这一实质性服务举措获得乘客好评。

布局图展面长10米、宽4米，体现出六个亮点：一是布局图的背景颜色、字体与T3航站楼标识标牌一致，设计理念与T3航站楼视觉规范保持一致和连续性；

二是针对防疫管控区域做了特别标注，让旅客理解二层迎客厅的物理隔断是疫情防控需要；

三是针对地服公司代理的非基地航司用“其他航空公司※”替代，明示具体所指26家国内航司，解决了一直以来旅客对非基地航司、其他航司概念模糊不清的问题；

四是特别针对厦航旅客办理值机手续、到达接机不在同一区域的情况做了显著说明，解答了旅客和接机人的疑惑；

五是国内航班在飞机起飞前40分钟停止办理乘机手续的重要提示；

六是配合机场提升自助设备使用率的重点工作，开辟自助行李托运宣传专版。