2020年以来，人行郑州中支认真贯彻落实模范机关创建工作要求，坚持“征信为民”理念，在疫情防控常态化背景下，有效满足社会公众查询需求，强化担当、注重实效，推动党建工作与“征信为民”有效融合，征信助力稳企业保就业工作取得较好成效。

坚持“一个引领”，推进创建工作与征信业务融会贯通。该行强化党建引领，对标模范机关创建要求，明确创建目标，细化创建措施和任务清单，充分发挥党建对“征信为民”工作的推动力和支撑力，将模范机关创建与征信业务融会贯通、一体推进；充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，践行“征信为民”初心，彰显使命担当，持续优化征信查询服务，实现征信服务与疫情防控“两不误”“双保障”。

搭建“两个渠道”，有效增加征信查询资源供给。该行积极推进信用报告自助查询和线上查询（网银、手机银行）渠道建设，在持续增设自助查询网点的同时，积极推动建设银行、工商银行等10家在豫机构快速开通网上银行、手机银行查询渠道，突破了征信查询时间、地点等限制，缓解了现场等候时间长、查询路途远、纸质申请材料多等问题，较好满足了社会公众“就近便捷查”“足不出户线上查”的需求。截至2020年11月末，全省共布放个人信用报告自助查询机320台，年内新增110台，增幅达35%；2020年以来，共为社会公众提供自助查询服务358.8万笔，占个人征信查询总量的99.6%；线上查询渠道开通半年来，累计查询量近10万笔，占总查询量的13%。

采取“三项举措”，有效提升社会公众对征信服务的获得感和满意度。该行开通智能语音客服电话，针对社会公众关注的信用报告查询渠道、服务时间、申请资料等热点焦点问题，实现7×24小时全天候自动解答服务，真正做到服务事项提前告知、一次性告知，得到社会公众的肯定；延长自助查询服务时间，指导全省人民银行查询网点（工作日）和金融机构代理查询网点（营业时间）不间断提供自助查询服务，社会公众可在午休时间和周末公休日自助查询信用报告，增强了查询时间的灵活性和便利性。2020年以来，全省共分别为个人、企业提供信用报告查询服务360万笔、8.2万笔。该行加大查询渠道宣传引导力度，采取“征信一点通”微信小程序、大河网专栏、宣传折页等方式，广泛宣传自助及线上查询渠道，着力提升征信便民利企水平；通过组织新型媒体开展宣传活动，相关信息阅读量超60万次；通过电子地图标注及查询链接跳转，方便社会公众导航至就近网点查询。

做好“四个保障”，发挥征信救济及稳企业保就业作用。该行推动建立市场主体名录库，贯彻落实总行金融支持稳企业保就业有关工作要求，牵头郑州中支“市场主体小组”工作，在征信中心的指导和支持下，利用征信系统对市场主体名单进行校验，建立动态调整的“特别帮扶市场主体名录库”，校验完成后及时推送给金融机构，强化对市场主体的征信支持作用。该行切实维护企业征信权益，及时传达总行关于受疫情影响“四类情况”人员征信权益保障政策要求，指导辖内地方法人机构制定配套方案细则，在稳妥开展认定处理工作的基础上，采取调整还款计划、修改逾期记录等多种措施保障信息主体征信权益，并针对疫情期间的相关征信异议开通“绿色通道”。2020年以来，全省共为5600余户企业调整还款安排或征信记录，避免因疫情形成逾期记录，影响后续融资。该行推动惠企减免政策落到实处，积极组织全省做好总行阶段性减免收费政策的宣传解读，切实保障减免政策惠及相关企业。2020年以来，应收账款质押登记系统共为全省1150余家企业减免登记费用3.5万元；共为符合条件的10类金融机构减免征信查询费用293.5万笔，金额共计332.1万元。该行聚焦融资难题，满足企业融资需求。该行指导推动各市中支主动参与建设地方征信平台，目前已建成1家省级、6家市级地方征信平台；积极指导地方征信平台通过发布企业融资需求、上线信贷产品、举办线上信贷产品推介会等方式，为受疫情影响的企业搭建融资绿色通道；指导备案企业征信机构河南航天金穗承建省银税互动服务平台，深化税银企线上征信服务，推动平台与6家商业银行实现对接。2020年以来，全省7家地方征信平台共归集中小微企业信息13.65万户，促进发放信用贷款317.04亿元。