1月28日至4月22日，东湖高新区援汉医疗队接待协调组累计服务保障援汉医疗队54支7335人，其中41支服务省人民医院东院、同济医院光谷院区、省妇幼光谷院区和中国光谷科技会展中心方舱医院，13支服务区外方舱医院。在朝夕相处的80多天里，全体工作人员始终把医疗队员视为恩人、当作亲人，努力从各方面给予细致入微的关怀，服务保障工作得到了省市领导、部队首长和所有医疗队的高度肯定。医疗队在临别之际，向我区赠送锦旗、感谢信、苏绣、字画等表达感谢之情。

　　一、快速响应，搭建“无缝隙”对接机制

　　克服入驻医疗队员全市最多、服务保障人员人手有限、时间紧迫、任务繁重等难题，从创新服务保障机制入手，建立医疗队、受援医院、接待协调组和酒店等四方互通的扁平化、不间断、无缝隙协调机制。一是组建联络员队伍。从区国企遴选40多名工作能力强、沟通能力好的年轻干部，为援汉医疗队提供24小时全天候的保姆服务，既当好医疗队的联络员，也当好信息员、陪护员、疏导员、送餐员、送货员、卸货员、驾驶员。积极主动对接问需，确保反映问题渠道畅通、现实需求及时解决。二是加强多方沟通交流。第一时间向医疗队送上《慰问信》，提前说明封城面临困难的实际情况，以坦诚、尊重和精细换取支持理解，与医疗队员形成情感共振和互动。第一时间向征用酒店和送餐企业送上《感谢信》，消除工作人员恐慌情绪，唤醒城市主人公意识，号召大家知恩图报、感恩奋进，切实形成全区做好医疗队服务保障工作的合力。

　　二、紧急动员，实现“快速化”复工复产

　　面对疫情期间酒店宾馆全面停业、人员紧缺造成的可用住房不足、服务力量缺乏等现状，广泛动员各方力量、深入挖掘社会资源，解决医疗队住宿资源紧张的难题。一是迅速组织复工。千万百计协调和征用35家酒店，提供4300多个房间，组织5家送餐企业复工，为3800人提供送餐。为酒店和送餐企业工作人员返岗开通绿色通道，办理通行证300多张、回汉证明115个，快速实现住房、后厨和送餐服务的恢复。二是深挖保障潜力。三天内组织100多人完成光谷长江青年城、航天之寓和地大未来城校区学生宿舍改造，新增住房2000多间，确保2月9日、15日分别一次性入住17支医疗队2380人、15支医疗队2500人。三是强化餐饮服务。对食品安全严格把关，协调市场监督局不定期飞行检查，对原材料、操作流程等环节进行重点监管和抽样检验。建立餐饮质量督导群，制定每周菜单，预审每日菜品，鼓励提供家乡风味的餐品。开展不定期的暗访，对菜品不达标的送餐企业和酒店，专人负责督办整改。

　　三、细致入微，提供“如家式”服务保障

　　带着感情、带着责任把服务保障各项工作抓实抓细抓落地，细化各项措施，提前谋划实施好各项服务保障工作任务。一是规范服务保障标准。先后制定区《援汉医疗队服务保障工作方案》、《援汉医疗队派驻联络员工作规范》、《援汉医疗队物资保障管理工作规范》、《做好援汉医疗队餐饮服务保障工作规范》、《援汉医疗队驻地酒店宾馆管理规范》、《加强援汉医疗队医疗服务保障的说明》等管理制度，规范从接机接站、住宿安排、酒店服务、物资保障、返程欢送等方面的服务保障流程，精准精细提升服务保障水平。二是切实保障健康安全。始终把保障医疗队员的身心健康作为服务保障工作的重中之重。精心谋划，分批次安排医疗队前往龙泉山、黄鹤楼、东湖樱园等景区游览，缓解身心压力，感受“美丽光谷”、“精致武汉”。主动协调对口援助医院、区内药企，满足医疗队个人慢性疾病、一般病情的用药需求。协调省人民医院本院作为医疗队定点医院，并为医疗队员开辟就医绿色通道和就诊直通车。三是全力提升服务水平。急医疗队之所急，克服物资短缺困难，为医疗队配备电热汀、羽绒服等取暖物资，脸盆、被套等生活必需品和速食品、牛奶等急需物资。对前期经济型酒店、公寓的布草洗涤困难，协调其它大型酒店，共同完成换洗保障。通过“渠道保障、酒店代购”模式，满足个性化需求。按照出行“零障碍”标准，平均为每个医疗队安排3辆固定小车驻点服务；协调安排83台公交车、231名司机为医疗队提供24小时通勤保障，确保随叫随到；协调安排近百次货车服务，满足各医疗队临时性托运捐赠物资和购买物品等。

　　四、用心用情，给予“感恩般”关心关爱

　　努力把对医疗队的感恩之心融入到服务保障细节中，从各方面给予细致入微的关怀。一是不打折扣落实各项政策。按照中央、省市政策文件要求，及时安排援汉医疗队慰问补助资金1.48亿元，后勤服务保障资金1.90亿元。对于酒店宾馆等驻点，按要求提前预拨经费，确保各项服务精准到位。二是积极策划开展活动。全力为医疗队员打造温馨舒适的“第二家”，主动谋划各类特色活动，定期为医疗队员组织集体生日，准备生日蛋糕和礼物；组织专业团队，轮流为医疗队提供理发服务。区主要领导带队，多次到医院和驻地看望慰问医疗队员。组织区内各条战线进行“三八”妇女节走访慰问，为医疗队送上 “六个一”礼物袋（慰问卡片、康乃馨花、电子手表（企业捐赠）、巧克力点心、自助火锅）；精心制作MV歌曲《武汉再相聚》，推送给每一位医疗队员并请驻点酒店进行播放，增强医疗队对武汉的融入感和认同感。该歌曲被市接待协调组选定为机场欢送医疗队的背景音乐，在机场欢送时滚动播放。对所有医疗队撤离时实行一队一方案一保障团队，确保锦旗、鲜花、感谢信赠送到位，确保医疗队离开酒店有欢送、沿路有护送、到机场有迎接。3月31日，邀请在家委领导，组织机关部门、街道、国企、群众、大学生、志愿者等参与当天23支医疗队欢送活动，共同表达光谷人民对“最美天使”的感恩之情。三是加强宣传报道。强化舆论正向引导，用诚挚的行动向最美逆行者致敬，深入了解医疗队员无私奉献感人事例，记录服务保障援汉医疗队的素材，撰写日志并及时反馈信息。组织新华社、央视、长江日报、今日头条等媒体，对医疗队辛勤付出等典型事迹进行报道600余篇，其中，央视13频道对由我区服务保障的山西第八批医疗队撤离情况进行了连线直播。