农业银行武汉分行将反诈意识根植员工心中，在日常工作中持续开展反诈宣传活动，夯实金融消费者权益保护工作基础，提升金融消费者的安全意识和自我保护能力，守护好人民群众的“钱袋子”。

免费培训实为诈骗陷阱

2023年10月1日上午10点，一老年人到武汉农行将军路支行办理现金汇款业务，他将资金从定期转出后到柜台办理取现，但因不会填单，找到大堂值班人员寻求协助。

本着防止电信诈骗的原则，魏姣询问他是否认识转账对方以及资金用途，该老人不愿意透露过多信息并一直查看手机，大堂经理立刻察觉到异常，耐心解释安抚并提出可以帮忙看看。

老人向大堂经理展示了一个APP，里面有多条群聊及私聊信息，且内容大多为教客户如何汇款，如何避开银行人员的询问等等。大堂人员迅速意识到这是一起有预谋的电信诈骗活动。

魏姣打听后得知，老人在2月份时曾经在网上报名短视频剪辑的培训课程，报名费用2580元，上过几次课程后老人接到通知称可以退回报名费，但需按照要求操作，首先是下载一个APP，然后加入群聊，并且有专门的客服人员教客户如何进行退款操作，于是在客服人员指导下，老人在9月29日收到退款200元，9月30日则被要求在网站内购买所谓的国库券6000份，总金额1万元后才能全部退回，后网站内客服人员又以购买份数错误为由当天不能操作退款要求客户次日再进行操作。于是10月1日，该客户又被通知汇款5万元到指定账户才能将所有金额退回，这才有了后续发生的事情。

大堂经理立即向老人阐明此为骗局，但其依旧不愿意相信银行，于是大堂值班人员魏姣继续安抚客户情绪，另一大堂人员李俊芳果断拨打110报警电话。几分钟后民警到达网点，了解事情经过后，立刻查看客户手机上的聊天记录，并告知这是一起有预谋的诈骗行为，老人这才恍然大悟，于是将已取出的五万元现金存入其配偶账户以确保资金的安全性。

信用卡还款需从银行正规渠道

2023年10月9日上午9时，一对夫妻到武汉农行发展大道支行咨询大额转账业务，大堂经理提示其不要给陌生人转账汇款。这对夫妻表示，汇款是为了帮儿子偿还信用卡欠款。出于电信反诈的敏感性，大堂经理继续仔细询问了相关情况。经了解，两人最近多次收到某商业银行的催收电话，并在10月9日上午再次接到电话，对方表示若再不归还欠款将起诉其儿子，要求其立即汇款10万余元到指定的对公账户。

大堂经理引导两位人士在一旁稍等并安抚客户情绪，同时将相关情况及时汇报给网点主任及内勤行长。在了解相关情况后，网点主任立即告知客户可能遭遇电信诈骗，诈骗分子盗取客户儿子的相关信息并通过威胁恐吓行骗。随后，网点主任与客户儿子取得联系，了解到客户儿子在该商业银行确实有欠款，但还款应为银行正规官方渠道而不是直接汇入某对公账户，诈骗分子利用其中的信息不对称实施了诈骗。最后客户表示不再汇款并会注意资金安全。