11月21日，东湖高新区交通大队车辆违法处理窗口收到一封来自群众的表扬信，信中市民徐先生对工作人员的服务给予了感谢与肯定。

20日下午，市民徐先生前往东湖高新区交通大队车辆违法处理窗口办理业务，在办理完驾驶证换证后，因工作上临时有急事，徐先生赶回了公司，当再次来到窗口大厅时已临近下班，徐先生担心重新取号会来不及，但后面又要出差没有时间办理。正当他心急如焚在大厅左右徘徊时，窗口责任民警万敏主动上前向其了解情况，并耐心解释了业务处理全部流程，安慰徐先生稍等片刻，表示即使加班也会为其办理完相关业务。回到家的徐先生，越想越觉得交警窗口工作人员尽职尽责的周到服务，给予了他莫大的温暖与关怀，于是手写下感谢信委托其妻子送到了万敏手中，对这次暖心的服务表示由衷感激。

收到信的万敏表示：“这封信不仅仅是对我们工作的肯定，更是对我们所有工作人员持续努力的鼓励，今后，我们将不断提升服务质量，以实际行动回报群众的赞誉和信任。”

据了解，深入推进“放管服”改革以来，东湖高新区交通大队车辆违法处理窗口不断优化办理流程，先后推出“一号通办”“过号办理”“绿色通道”“线上预约与线下取号双轨制”等机制，前来办理的市民仅凭一号便可处理多项业务，并且当天的号全天有效，不必反复取号。同时，为老人、残疾人、孕妇、劳模、道模、国家奖章获得者、军人、烈士遗属、楚才卡等特殊群体开通优先办理绿色通道。市民还可在光谷政务公众号预约，实行线上预约与线下取号双轨通办。