11月24日下午，感动全国网友的武汉120“生命接线员”刘清和她的同事登上由市民之家和长江日报联合主办的2016年第41期（总第166期）市民大讲堂，向市民讲述120接线调度员的工作与生活。她说，带着责任心做事，每个人、每个岗位、每一分每一秒都能创造奇迹。

“接的每一个电话都是生命线”

现场大屏幕回放了刘清指导彭妻抢救的惊心26分钟节选录音，此时，距离发生此事的9月24日，刚好两个月。现场主持人说，录音中让人印象最深的一句话就是“求求你，不挂电话”，刘清表示，“我们接的每一个电话都是生命线”。她说，“这句话对我意味着信任，也是急救的命令，我们是整个急救环节的第一棒，必须争分夺秒，才能为后面的抢救赢得机会。”

有人觉得，120不就是接电话吗。刘清从不这么认为，接线调度员最先接触到病人，是在紧急情况下稳定局势的人。这个工作不仅是收集信息、派车，还要急救指导，给予人心理安慰。做的是救死扶伤的工作，非常伟大。

工作时间长了，常会出现职业倦怠。主持人问，“接了这么些年的电话，还有没有新鲜感？”刘清明确说，不存在新鲜感的问题，因为每个电话都是一条生命线，所以时时刻刻都得慎重对待。

刘清说，每一个生命，对他个人和家庭都是万分宝贵的，每当救过来一个人，内心就会感受到充足和满足。

接线员是个收入不高的工作。刘清却说很喜欢，“因为有价值，确实能在别人需要的时候帮到他们”。

“说的每一句话都可能关乎一条生命”

刘清现场说，120接线员说的每句话都可能决定一个人的生死，必须有高度的责任心，专业、冷静。“有时费尽辛苦，却无力挽回生命，我会自责，内疚，总想接线时说得再好一点，是不是不会这样。”

刘清从同济医学院临床医学专业毕业后，先做了两年社区医生。和老人孩子打交道多，培养了她的一份耐心。后来应聘到急救中心当接线员，仍然是救死扶伤的工作，一干就是7年。

刚到急救中心那两年，刘清接电话有句口头禅，“请跟着我的节奏走！”反复说，效果还不错。不过她已经不用这句话很久了，现在用语更艺术。

现场有好奇的网友问，“你的冷静和年龄不符，是怎么培养出这份冷静的？”刘清说，打120的人，有冷静的，有暴躁的，有慌乱的，应对都不一样。焦急的人要让他冷静，冷静的人却又要让他紧张，因为不明显症状背后可能隐藏着更大的危险。这样才有利于抢救。

刘清笑着介绍，刚入职时，对于那些慌乱的来电会容易跟着激动起来，声音提高八度，但后来发现这样会起反效果。这种冷静，是工作中积累的。到现在，已经会引导对方跟着自己走。现在遇到一些危急情况，自己心里还是会紧张，但学会了控制。

上班第一件事上交手机，工作时间不能接私人电话，接线时忙碌、紧张。刘清说，父母都很理解她，一直给她的教育就是：“工作就是工作，做好、负责。”

“这样的通话就是我们工作的常态”

现场主持人问：“过了两个月，重新再听录音，有什么不同感受？”刘清说，“其实这样的通话只是常态工作，很平常，每一位同事都是这样做的。不过，由于媒体的报道，让大家知道120接线员在做什么，去了解院前急救，挺好的。”

“常态、平凡”，是这位“80后”女孩一再强调的关键词，没想到引发这么大的关注。“不要总谈我一个人，我的同事们都做得特别好”。

120指挥中心主任丁一鹛说，2014年，曾有一个妇女把孩子生在家里的卫生间里，120接线员电话指导其丈夫尽快剪断脐带，用毛毯保暖，保存胎盘，等待急救车到来，指导持续了10分钟，最后母子平安，一家人皆大欢喜。还有老人在家里吃东西卡住，同样是120接线员在线指导，在急救车到来前，家人帮助老人恢复了呼吸。

刘清是典型的80后，爱美爱吃爱生活，“我是个爱吃的人，所以总想拉着大家一块分享这份快乐”。120同事邵奇在现场说，刘清是个烘焙高手，常常带自己做的小饼干给大家分享。这都不算什么，今年中秋，她还带来了自己做的五仁月饼，让大家惊叹。

昨日，市卫生计生委干部职工、武汉生物工程学院师生、汉口医院王争艳志愿服务队、市中心医院志愿服务队及多家医院的医护人员等300多名听众在现场听刘清的分享，积极与她互动。

超20万人次观看本报直播

“我好久没哭了，现在泪流满面”

当日，刘清走进长江日报和市民之家联合主办的市民大讲堂，讲述“26分钟不挂线生死营救”背后的故事，长江日报通过新媒体平台进行现场直播，#生命接线员#的微博话题及视频总点击超过20万人次。

“我好久没哭了，现在泪流满面”“作为半个医务工作者，真的是热泪成行”“不知道为什么，看完特别特别感动”“感动泪流的同时，学会急救常识”“给接线员的训练有素鼓掌点赞”……昨日，多位网友留言并为刘清点赞。

对话实录>>>

我的工作本来

就是帮助他人

主持人：录音中患者妻子说“求求你，不挂电话”，你当时的心情是怎样的？

刘清：她打进来时带着哭腔，非常紧张，其实当时我的情绪也被感染了，但我跟自己说必须让自己先平复下来。她说的话，是她对我的依赖和信任，需要的是我的陪伴和鼓励。这种情况，我不可能拒绝她的要求去挂电话，而且我的工作本来就是帮助他人。

主持人：再回头听两个月前的录音，有什么不一样的感触？

刘清：现在再回头看，其实这样的通话只是常态工作，很平常。被披露之后，可以让大家了解院前急救，挺好的。

市民：26分钟的录音感动了无数市民，今天听了你的分享，你的工作应该很有成就感。我想，救助有成功的，也有可能没有成功的，会不会有失落感呢？

刘清：其实帮助到求助者，是我们的分内工作，这种成就感是因为又救活了一条生命，救死扶伤带来的成就感。如果，因为我采取了相关实施救助的步骤依旧没有帮助到患者，我会自责和进行反省。反思自己救人的步骤，对整个流程进行改进，以便下次可以更好更有效的工作。

主持人：家人怎么看待你的工作？

刘清：就是一份工作，认真负责就好，并不会因为是120就特殊对待。

主持人：有人事后感谢你吗？有无委屈的时候？

刘清：没有，没人打电话或送感谢信。在刚参加工作的时候，有感到过委屈。但后来就明白，不能因为这些电话干扰到我的正常生活。

网友：你的冷静是怎么培养出来的？

刘清：这应该说是我在长期的工作中日复一日培养出来的，只有我情绪平复、充满理智才能很好的引导救助，这是职业习惯，也是职责所需。但在私底下，我也是个比较活泼放松的人，跟其他女孩没有多大区别。

市社科院研究员吴琳点赞刘清

带着爱心接线才会有奇迹

市民大讲堂上，市社会科学院研究员吴琳教授颇为感动地称赞刘清说，她带着善良之心、怜悯之心和感情来工作，结果就有很大的不同，就可能创造生命奇迹。

吴琳教授说，“我在长江日报上读完刘清的故事时，真的非常感动。今天在现场，听到刘清和她的同事对120接线调度员平常工作的讲述，深深感受到他们工作的不易和辛苦。”

吴琳说，最让人感动的是，刘清把“带着责任心上班，不轻视每一个呼救电话”作为座右铭。她带着责任和能力，带着善良之心、怜悯之心和感情来工作，这与就事论事的工作，结果有很大的不同，这样才会有生命奇迹。在她身上看到了一个有责任心的青年人的担当，“非常值得向青年人推广”。

央视点赞

活动前晚，央视综合频道报道了“生命接线员”刘清的事迹。新闻回溯了电话指导急救的惊心一刻，采访了刘清当时的所思所想，向全国人民展示了一个极富责任感和担当精神的120接线调度员。

央视综合频道晚间新闻以《电波中的生死营救》为题，用9分15秒的长篇幅报道了刘清的事迹。在对当时的通话起因、过程进行了简单回顾后，报道用详细的图解形式再现了刘清与患者家属的对话全过程。“电话在线26分钟，创造奇迹挽救生命”“调度员临危不乱，指导报警人急救……”央视主持人称，这段对话录音感动了全国网友，为这名接线调度员点赞。

央视报道特别提到，按照调度员操作规定，在患者恢复生命指征后，就可以挂断电话，等候急救员到来。然而当时，刘清却并没有这样做，而是一直在线陪伴，不间断地指导。记者问她为什么还要坚持，刘清说：“家属很害怕，求我别挂电话，这是对我的信任，她需要我的陪伴。语言上的沟通也是鼓励，有人在身边，胆子就大了。”

对于刘清事迹，央视发表评论称，如果各方都以这次救援为范本，提升处理危机的能力，这种不到1%的奇迹是可以复制的。在深化改革的今天，很多已有制度并非完善，这就需要我们每个人在工作生活中，用格外的耐心、爱心和决心去完善制度，实现制度对人最贴心的呵护。

据悉，央视新闻频道近期还将关注“生命接线员”刘清26分钟生死营救的故事。

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